东风柳汽李政通：用专业技能 换客户满意笑容

　　河南通达重型汽车销售有限公司的李政通已经参加工作五六年了，他只是公司一名普通的维修员，但是在平凡的岗位上他却有着自己的追求，那就是---用自己的专业技能，换来客户的满意笑容。

　　越是平凡的岗位越容易让人迷失，然而李政通师傅却不然，他用自己的工作一点点建造着自己的成就大厦，而这座大厦的砖瓦就是客户的满意笑容。

　　李政通接触到的客户多是周围县市跑长途运输的司机，出现故障的地点往往在离服务站很远的地方，经常是一两百公里外。距离越远，维修的要求就会越高。除了速度的要求外，基础工作也必须做到位。每次出发前，李师傅都会认真填写工作日志，确保每次外出救援都有记录，最重要的则是要确保携带每个操作必要的工具。工具不齐全，到了现场出现短缺的时候会很棘手，往返取工具既耽误客户的时间，更会给客户造成更大的损失。同样，越是远距离的救援，对客户的帮助和意义也就越大，每当李师傅和同事们帮助客户排除故障时，看到客户那满意的笑容，李师傅的心里不自觉地就会涌起一股自豪感和成就感。

河南通达李政通师傅工作图

　　现在，李师傅在底盘方面的技术操作是最出色的。实际上，李师傅能够达到今天的技术水平，并不是偶然的。据了解，李师傅最开始接触维修的时候，也是一个菜鸟。当时霸龙507刚上市不久，有客户开着此款车子来单位维修，李师傅负责接待，他检查了半天愣是没有找到故障点，这件事情深深的刺激了他。从此以后，李师傅更加倍的学习技术知识，尤其是新车型出现后，他更是如饥似渴的学习，保证自己永不掉队。就是凭着这一股子学习劲头，李师傅掌握了过硬的维修技术。但是维修这个技术活，不是一下子就可以完全掌握的，这是一个循序渐进的过程，所以直到现在，李师傅依然是一边工作一边学习，尤其是公司开展"6A服务标准"后，李师傅学习更加有劲，学习热情也更加高涨。

　　李师傅的高超技术不仅可以在维修时大显身手，在其他业务方面同样游刃有余。有时候客户来公司买新车或者使用新的配件时，总是会遇到这样那样的困惑，对一些技术信息不了解，不知道选择哪个好。这时候李师傅又发挥他的专长了。他把客户不清楚的技术知识详细的解说一遍，帮助客户进行分析，从而让客户了解得比较透彻，之前的一些顾虑也就消除了，从而买到了满意的新车或者配件。就连服务站的刘站长都称赞他"在维修以及与客户沟通、进行技术解答方面很厉害"。

　　工作到现在，李师傅已经为数以千计的东风柳汽用户维修服务过了，为此他感到由衷的自豪，就像他自己说的那样，"维修完了他们高兴的感谢你的时候，心里就有一种成就感，客户满意的笑容也是我最想看到的"。也正是这种自豪感和客户满意的笑容引领着李师傅在维修的道路上越走越广阔。

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