东风柳汽李丽莉：打好前锋做好后卫 用速度说话

　　江西省佳迅汽车修理厂的李丽莉是一位普通的接待员，长相萝莉的她，让你很难看出是一位已经工作五年的老员工。尽管只是负责接待方面的工作，但是丽莉做起来一丝不苟，用一颗坚强、感恩的心对待工作，用耐心和细心对待客户，这样的她有什么理由不得到大家的认可和喜欢呢？

　　很文静的丽莉，谈起工作时神采飞扬，几年的忙碌让她对工作非常熟悉，更积累了不少的工作经验和工作秘诀。在丽莉看来，尽管接待工作是再普通不过的事情，但是却有着"承前启后"的作用，既是工作的"前锋"：能够第一时间与客户取得联系、了解情况，又是"后卫"：要做好配件的调配、通知客户等保障工作。可以说，不起眼的事情却能起到关键的作用。丽莉就是树立了这样的信念：严格要求自己、工作上不能有丝毫马虎。公司推出"6A服务标准"后，丽莉有了更高的认识。她认为，"6A服务标准"给了大家一个目标，让大家都能朝着同一个目标去做，而努力做到最好是她前进的动力和方向。

江西省佳迅汽车修理厂的李丽莉

　　越是简单的小事，做起来越是需要细心和耐心。丽莉深深懂得这一点，在与客户的沟通中，发挥女性的优势，用自己的真心给予客户最好的体贴。丽莉常说，在与顾客打交道的时候一定要真心实意，绝对不能敷衍。实际上，人与人的沟通是否真心，很多时候一眼就可以看出来，你敷衍客户，他就会对你有所不满。丽莉说到做到，无论是遇到什么样脾气的顾客，她都会用真心去打动客户，用耐心去说服客户。丽莉在工作中经常会遇到一些客户将不属于"三包"范围内的故障强行要求"三包"。面对客户强硬的态度，丽莉总是微笑以对，温柔细语的仔细解释清楚，直到客户心服口服，接受这个事实。

　　工作的性质让丽莉经常顾不上休息，晚上加班的情况更是常见。每当接到加班电话，丽莉总是二话不说直奔单位。对此丽莉没有抱怨，她说："有时候一些车子需要进站维修，我就要帮助查找配件型号、检查配件是否齐全，用不用去其他的店里调货等等工作，如果车子是在外面，同样要帮助其他同事准备外出的相关工具，可以说无论是服务站内还是服务站外，我都必须到场，不能缺席。"岗位虽然平凡，但是重要性可想而知！

　　不仅要为客户服务好，更重要的是要注意速度，这一点丽莉很有体会。她认为最快的帮助客户解决问题才是最重要的。如果客户来服务站了，对他不理不睬，客户肯定会失去对你的信任，也许还会离开。同样的，对于外出维修，也要快速的问清楚故障地点、故障问题等等，问清楚了，要与单位的维修人员尽快沟通，方便他们去维修。如果拖拖拉拉的，客户等得着急不说，损失肯定会越来越大。多么讲究效率的丽莉。

　　丽莉就是这样，每天做着再熟悉不过的事情， 耐心细心的接待每一个客户，难怪服务站的付站长说"客户都愿意找她"。丽莉就是这样，对于她来说，客户的满意与口碑是她自我价值的一种体现，更是她快乐的源泉。这就是丽莉这个普通人散发的超越平凡的力量！

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