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东风柳汽刘要雷:以身作则 全心全意为客户服务!

  提起河南华通实业有限公司的刘要雷,公司同事以及其他的客户对他都是钦佩有加,尤其是他热情的服务态度,更是有目共睹。

  刘要雷从2002年参加工作到现在已经有10个年头了。曾经做了6年汽车销售的他,在公司成立服务站后,便转到了服务站,做起了最基层的接待员。刘要雷经过一年的时间后又开始转向索赔工作。因为工作表现突出,索赔工作做了一年后又升为了经理。不难看出,进入服务站工作后,从普通的职员晋升到领导层,刘师傅只经历了短短的三年多时间。谈到为什么会有这么快的成长时,刘师傅很实在的说:"我很早就开始和汽车打交道,尽管做了几年汽车销售工作,但是大学时就开始接触汽车维修方面的知识了。公司成立服务站后,我又回归到老本行,有一定的工作基础。而最重要的是公司看中了我的责任心和工作态度,我工作上非常认真,无论是对待客户还是对待员工都是热情负责,这一点得到了领导的认可。"

东风柳汽6A服务参赛选手华通刘要累正在为客户服务

刘要雷正在为客户服务

  确实如此,服务站的赵站长也表示:"刘要雷虽然是从基层开始做起,但是成长很快,有很强的协调能力和责任心。工作上有一股子韧劲,只要是交到他手上的工作无论是大是小,他都会认真的完成,不会因为车辆的故障小,不值得维修或者维修不赚钱而打发走顾客。只要有客户来到服务站,刘师傅一定会全心全意的帮着客户解决问题。"

  刘师傅除了在对待同事和客户的良好服务态度上让大家很认可外,他在处理事情、解决问题上也很有一套,不光接人待物让人满意,工作同样打理的井井有条。刘师傅常说,对待工作不能以赚钱为目的,要为了客户而工作。你把客户当朋友,客户也会把你当朋友,有时候,客户遇到故障了,他会主动来找你,像是好朋友一样,就算是有的时候不方便,也会拖着来找你。刘师傅相信:在河南地区,他们公司服务站在服务上是最棒的。

   "6A服务标准"实行后,刘师傅更是以身作则,带领员工一起践行服务标准。对于"6A服务标准",刘师傅有自己的理解。他认为,服务标准既是对服务水平的衡量,也是客户需求的直接体现,为服务站的管理是否系统、员工工作是否到位设定了一个评价的标准。刘师傅表示,除了提倡大家树立忠于职守热情服务的服务意识外,还要有一个良好的工作态度,对客户要热情,对工作要有激情。同时,还要有过硬的维修技术,只要是客户过来维修,就一定要帮助解决掉故障,维修水平要远高于个体的维修,才能让客户相信你,认可你。

  当然,在工作的过程中,并不是所有的客户都能积极配合,尤其是车子出了故障后,很多客户态度都很急躁。每次遇到这种情况,刘师傅都会耐心的讲解询问,快速的维修。他常说:"将心比心,谁遇到这种情况心情都会很差,所以这个时候我们的服务态度就显得更重要,服务好了,客户的心情也会好起来,也愿意找你沟通,以后还有可能成为朋友,也就愿意来找你维修了。"

  树立为客户服务的意识,拥有良好的服务态度和工作热情,还要有过硬的维修技术,这就是刘要雷师傅工作的"法宝",也就是在这种思想的指导下,刘要雷全心全意的为客户服务着!

  欲了解更多东风柳汽6A服务之星活动请查看:https://www.chinatruck.org/topic2012/dv/

 

来源:卡车网[www.chinatruck.org] 作者:郭利沙
文章关键词: 东风柳汽 霸龙507 6A服务
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