东风柳汽刘要雷：以身作则 全心全意为客户服务！

　　提起河南华通实业有限公司的刘要雷，公司同事以及其他的客户对他都是钦佩有加，尤其是他热情的服务态度，更是有目共睹。

　　刘要雷从2002年参加工作到现在已经有10个年头了。曾经做了6年汽车销售的他，在公司成立服务站后，便转到了服务站，做起了最基层的接待员。刘要雷经过一年的时间后又开始转向索赔工作。因为工作表现突出，索赔工作做了一年后又升为了经理。不难看出，进入服务站工作后，从普通的职员晋升到领导层，刘师傅只经历了短短的三年多时间。谈到为什么会有这么快的成长时，刘师傅很实在的说："我很早就开始和汽车打交道，尽管做了几年汽车销售工作，但是大学时就开始接触汽车维修方面的知识了。公司成立服务站后，我又回归到老本行，有一定的工作基础。而最重要的是公司看中了我的责任心和工作态度，我工作上非常认真，无论是对待客户还是对待员工都是热情负责，这一点得到了领导的认可。"

刘要雷正在为客户服务

　　确实如此，服务站的赵站长也表示："刘要雷虽然是从基层开始做起，但是成长很快，有很强的协调能力和责任心。工作上有一股子韧劲，只要是交到他手上的工作无论是大是小，他都会认真的完成，不会因为车辆的故障小，不值得维修或者维修不赚钱而打发走顾客。只要有客户来到服务站，刘师傅一定会全心全意的帮着客户解决问题。"

　　刘师傅除了在对待同事和客户的良好服务态度上让大家很认可外，他在处理事情、解决问题上也很有一套，不光接人待物让人满意，工作同样打理的井井有条。刘师傅常说，对待工作不能以赚钱为目的，要为了客户而工作。你把客户当朋友，客户也会把你当朋友，有时候，客户遇到故障了，他会主动来找你，像是好朋友一样，就算是有的时候不方便，也会拖着来找你。刘师傅相信：在河南地区，他们公司服务站在服务上是最棒的。

　　 "6A服务标准"实行后，刘师傅更是以身作则，带领员工一起践行服务标准。对于"6A服务标准"，刘师傅有自己的理解。他认为，服务标准既是对服务水平的衡量，也是客户需求的直接体现，为服务站的管理是否系统、员工工作是否到位设定了一个评价的标准。刘师傅表示，除了提倡大家树立忠于职守热情服务的服务意识外，还要有一个良好的工作态度，对客户要热情，对工作要有激情。同时，还要有过硬的维修技术，只要是客户过来维修，就一定要帮助解决掉故障，维修水平要远高于个体的维修，才能让客户相信你，认可你。

　　当然，在工作的过程中，并不是所有的客户都能积极配合，尤其是车子出了故障后，很多客户态度都很急躁。每次遇到这种情况，刘师傅都会耐心的讲解询问，快速的维修。他常说："将心比心，谁遇到这种情况心情都会很差，所以这个时候我们的服务态度就显得更重要，服务好了，客户的心情也会好起来，也愿意找你沟通，以后还有可能成为朋友，也就愿意来找你维修了。"

　　树立为客户服务的意识，拥有良好的服务态度和工作热情，还要有过硬的维修技术，这就是刘要雷师傅工作的"法宝"，也就是在这种思想的指导下，刘要雷全心全意的为客户服务着！

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