柯芳泰：日夜兼程，誓做客户的贴心人！

　　茂名市骏粤汽车有限公司的柯芳泰是一位很开朗健谈的人，提起2012年3月份的那次出车维修，他侃侃而谈。

　　那是2012年3月的一天，天空还下着小雨。柯芳泰和往常一样工作着。下午五点的时候，电话铃声响起，70公里外有一辆车出现故障，要求紧急救援。客户的需求就是命令，柯芳泰立即召集同事，准备零配件，收拾妥当后告诉客户到达的时间，便向求援车所在地点疾驰而去。

茂名市骏粤柯芳泰

　　车子行驶了一个多小时才到达库户车辆出现故障的地点，那时已经是晚上7点钟了。为了尽快的帮助客户维修车辆，柯芳泰和其他同事匆匆买了点面包和矿泉水，准备就此解决晚饭问题，但是在看到客户也饿着肚子的时候，他也给客户买了一份，然后一起进餐。吃了饭，柯师傅赶紧检查故障。发现原来是车子的后部出现了重大故障，因为横梁的断裂而导致车桥前倾，无法移动。车辆故障的检测过程甚是辛苦，连钢丝绳都拉断了一根。

　　柯师傅和同事们找出故障后马上开始紧急的维修。经过三个多小时的奋战，一直到晚上11点钟的时候，车子的故障终于完全排除了。此时，大家悬着的心也放了下来。一天的工作终于结束了，修车的疲惫早已被喜悦和成就感淹没，柯芳泰和其他同事们叮嘱客户需注意的事项，然后踏着夜色心情愉快的回家了。

　　实际上，像这种风雨无阻、日夜兼程的事情太多，柯师傅也习以为常了。柯师傅常说："我们要坚持"一切为了用户，一切方便于用户，一切服务于用户"的服务理念。接到客户的维修电话不能不理，无论遇到什么情况都要处理好。"

　　在工作过程中，柯师傅还曾经接到因为交通事故而打来的救援电话。尽管这已经不属于正常的保修范围，但"一切服务于用户"的理念植根于他内心深处，此时他想到的是客户肯定会很着急、非常需要帮助，所以他不仅不会挂掉电话，还会安抚客户，并且帮助联系交通部门。不让客户失望、提供贴心的服务、让客户感动，这是柯师傅一直坚持的原则。

　　柯师傅参加工作已经有十几个年头，工作一直兢兢业业，08年到11年连续获得"先进个人"的荣誉，并于2011年获得东风柳汽公司"先进鉴定员"奖。尤其是公司开展"6A服务标准"后，更是严格要求自己，誓做客户的贴心人。柯师傅认为顾客就是上帝，只要是顾客有问题，就一定要想办法解决掉，最快的给予客户落实和答复，不能让客户着急，要让客户知道我们对他的重视，做到让顾客满意。

　　谈到让顾客满意，柯师傅骄傲的提到，他曾经收到过一面锦旗，那是一位客户专程送来的。那时，这位客户的车子零件出了问题，想要向厂家索赔，柯师傅从中斡旋，做了充分的沟通后终于成功办理下来，双方都达到了满意。

　　这就是柯师傅的风采！柯芳泰就是这样的贴心用户，关心客户，严格按照东风柳汽"6A服务标准"为用户服务，风雨无阻，日夜兼程！

　　欲了解更多东风柳汽6A服务之星活动请查看https://www.chinatruck.org/topic2012/dv/