商品力和改善力加速东风天龙成熟

　　在重卡市场减速的环境下，2012年2月东风商用车公司销售重卡1.4万辆，同比增长13%，其中东风天龙依然保持稳健增长。在市场的见证下，东风天龙已经由成长期进入成熟期。在不到5年时间，东风天龙依靠东风商用车公司强大的自主研发和不断学习改善的能力，加快了天龙的成熟，使之成为重卡行业的标杆产品。

　　国内危化运输替代进口重卡的首选

　　事实胜于雄辩。东风天龙自上市以来，凭借其"高可靠性、高安全性、高效率、低自重"等方面的优势，打破了多年来国内危化品物流市场一直被奔驰、沃尔沃等外国品牌重卡所垄断的局面，全面满足了危化品运输的苛刻条件，并迅速获得物流企业、特别是危化品物流企业客户的青睐。

　　创始于1988年的山东依厂物流公司是国内领先的危险化学品物流服务供应商。该公司2008年首次购入10台东风天龙，在实际的使用过程中，东风天龙的安全、可靠、舒适及经济性打动了他们。在随后的几年，该公司连续几次大批量采购东风天龙作为危化品运输车。到目前，该公司拥有近1000辆东风天龙。山东依厂物流有限公司负责人告诉记者，危险化学品运输要求很高，首先是要确保安全可靠，所以我们在采购东风天龙之前，基本上都采用的是进口车，东风天龙的出现，特别是搭载dCi11发动机的天龙，安全可靠方面能够满足我们的要求，同时还非常经济环保，理所当然地成为进口替代车。

　　远通物流公司是黑龙江省运输龙头企业，该在购买运输车时，先后对国内、国际数家汽车企业的重卡进行了对比分析，最终选择采购搭载dCi11发动机东风天龙。该公司总经理杨春宝说，东风天龙买回来后我们就进行了数据跟踪检测，检测结果算下来每台车一年可以让我们省了好几万块的收益，每台车有了这几万块钱对我们运输公司也是一个很大的优势。很多司机师傅都说，他们开了这么多年的车，国产车能有这样的节油效果让他们感到吃惊，更感到自豪。

　　在国内危化物流运输行业，除了"国内危化品运输替代进口重卡的首选"这样的美誉外，东风天龙被客户赋予很多荣誉："量身定制危化行业的标杆车"、"东风奉献给危化物流客户的最好礼物"等。

　　集大成于一身的安全技术

　　十年磨一剑，东风天龙集全球领先技术于一身，厚积薄发，成就了今日的市场表现。安全是汽车行驶的第一要素，在天龙众多的先进技术特点中，安全技术尤为值得一提。

　　首先是驾乘被动安全。东风天龙驾驶室采用全新吸能式车身结构设计，车门防撞杆，大视野前风窗，无盲区后视镜，合理的膝盖护板布置、双层金属保险杠，显著地提升了车辆的被动安全性。天龙驾驶室通过了顶压、摆锤等测试，达到欧洲最严格的ECER29法规要求，并获得了欧盟认证证书。

　　其次是整车主动安全。东风天龙从技术平台上搭建了先进的主动安全技术体系，包括以下技术：双回路行车制动系统优化匹配，制动系统气压达到10个大气压，采用大排量双缸空压机，充气速度快；前/后桥配置大容量制动器，优化摩擦副材料，制动力大且制动性能稳定；制动阀结构可靠灵敏，台架试验可靠性超过100万次。

　　东风天龙牵引车标配ABS（防抱死制动系统）和自动调整臂，根据市场和客户需求，部分车型配置ASR（防驱动打滑系统）、盘式制动器，提供了更稳定可靠的制动性能。辅助制动系统标配排气制动，根据市场和客户需求，部分车型配置发动机制动、液力缓速器，提高车辆安全下坡速度，减少行车制动使用次数，降低制动器温度，大大提高摩擦片和制动鼓的使用寿命，使整车的安全性能更上一层楼。

　　针对国内牵引车使用情况，东风天龙在优化牵引车制动系统的同时，采用越前量可调节的挂车阀和单独控制挂车的手控阀技术，达到主挂最佳优化匹配。

　　东风天龙的制动系统通过了最苛刻的典型工况验证：漠河及黑河-40℃的主挂ABS制动试验、云南高原山区下长坡连续制动试验、新疆50℃高温连续制动试验等，试验结果表明制动性能稳定、可靠。

　　此外，东风天龙在整车电气安全方面也采用许多先进技术。

　　全价值链聚焦的服务保障

　　一位东风天龙的山东大客户在接受记者采访这样分析，东风商用车之所以能从竞争激烈的山东市场脱颖而出，除了产品质量优势之外，能始终坚持以客户为中心，构建绿色服务通道，让用户全程无忧，也是能赢得客户信赖的重要保证。

　　东风商用车公司服务网络遍布全国各地，国内的卡车司机无论跑哪条路线，都能比较方便找到东风服务站。但东风商用车公司远没有满足于此。"全价值链都要在第一时间聆听客户的声音"，东风商用车公司通过内部机制的优化，逐步实现全价值链由盯着现场向盯着市场转变。

　　在东风商用车服务网络，许多客户经常会看到现场不仅有售后服务人员，还有制造部门、研发部门等厂家相关部门人员，这就是东风商用车公司设置的一个常态化的"服务铁三角"。该团队主要由服务保障部、制造部门以及技术研发部人员组成，与客户面对面地沟通，在帮助客户最快地解决问题的同时，还对问题点进行系统地改善。确保问题不复发。

　　2012年"服务铁三角"团队以"特别质量管控"活动为切入点，全面提升客户满意度。该活动第一考核目标是"快"，即最快速度帮助客户解决问题。在这个目标带动下，"服务铁三角"团队通过CTOC（从客户到客户）的工作模式，把客户反映的问题进行梳理，然后把问题分解到具体负责人，做到目标可控。

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