创新服务模式 陕汽天行健助推重卡服务变革

　　伴随中国经济的高速发展，国内固定资产投资、消费和进出口表现出良好的增长态势，而牵动经济增长的物流运输行业也水涨船高，一片繁荣。在这样的经济环境下，中国公路运输的主力军--重型卡车销量呈现"井喷"增长。尽管2011年中国重卡销量未实现历史新高，但全年仍突破85万产销大关。伴随着重卡用户群体的增加，重卡行业的市场竞争也日渐激烈。主流企业不断提升其市场核心竞争力，新生力量也使尽浑身解数攻城拔寨，希冀后来者居上。所以，在这个鱼龙混杂、良莠不齐的重卡生态中，迫于竞争的压力，企业惟有不断创新，向用户提供高性价比的产品及服务才能获取用户的"选票"。

　　美国著名经济学家，诺奖得主库兹涅茨曾经说，"消费者购买商品的目的，不在于商品本身，而在于其中包含的使用价值，即为消费者带来的效益"。话语虽简单，但揭示出企业的生存哲学，企业最终输出地不是产品，而是服务。因此，为用户提供多样化的服务，满足用户核心使用价值，才能最终赢得用户的青睐。

　　从2001年陕汽推出行业首个"贴心服务"品牌，到2009年全面推出服务型制造战略，陕汽服务理念根深蒂固的注入到企业发展背景之中。如何为用户创造最大价值，是陕汽追求的愿景。在服务型制造战略引领下，陕汽从重卡用户后市场服务需求着手，通过探索、挖掘重卡全生命周期的潜在需求，结合现代科技不断满足，甚至超越用户需求期望。陕汽天行健车联网服务系统正是这样一款为重卡用户量身打造的智能服务"利器"。其功能已超越传统重卡售后服务，通过输出高频次、高效率、高使用价值的服务功能帮助用户创利增收。

　　"智"领科技先锋，全面打造三维安防空间

　　天行健车联网服务系统独有车辆自动检测、车辆医生、故障及维保提醒功能。用户无需到服务站使用专业的车辆检测设备，就可轻松方便的了解车辆故障。天行健还具有维保提醒功能，只要提前设置好车辆维保计划，用户就好比有了一个贴身管家，会第一时间提醒用户到服务站进行保养，有效降低车辆损耗。此外，天行健也为用户提供紧急救助功能。当用户遭遇紧急事故（或见他人遇险时），启动紧急救助功能后，天行健呼叫中心会通知相关救援机构前往事故现场开展救援。

　　值得一提的是，天行健在车前、车尾、车顶和厢门处安装4路摄像装置。用户可以通过管理网站实时抓拍并上传图片，从而监控车辆和货物安全。此外，车尾摄像头在驾驶员倒车时会自动显示车后图像，有效避免倒车事故的发生。

　　"赢"领管理创新，全新升级透明管理典范

　　针对车队管理，陕汽天行健也具有诸多功能帮助管理者提升运营绩效，实现精益化管理。天行健管理网站是车队管理的核心模块，其功能主要包括车辆定位查询、油耗管理、驾驶员和车辆档案管理、驾驶员行为分析以及其他与车辆，司机相关的分析报表。管理者可以通过实施监控车辆运转状况以及驾驶员驾驶行为，也可以通过网站设置定制报表数据，该数据可作为司机运营绩效考核的重要参考。此外，驾驶员行为分析以及油耗管理作为驾驶员操作行为比较和改善的标准，可渗透到日常管理培训之中。

　　除天行健车联网服务系统本身提供的管理功能外。陕汽还会根据物流客户的实际需要，开展到店培训活动，协助企业改善驾驶员驾驶行为。

　　"德"化关爱之美，倾力构建高效营运模式

　　由于中国物流市场的特殊性，散户营运依旧是主流模式。而散户营运最大的障碍在于货源不稳定，空驶率严重影响到用户实际收益。为了解决用户找货难问题，陕汽天行健车联网具有海量的货源信息。用户只要在车载终端上输入车辆运输的始发和目的地后。系统会从货运信息"数据库"中自动检索与运营线路相匹配的货源信息，并相关信息推送到车载终端上，用户只要与货主联系即可。

　　天行健为用户创造的智能配货功能有效改善了物流用户的营运效率。

　　"广"通无限互联，专注构建便捷车联平台

　　在中国以散户为主的物流业态下，重卡用户在运输途中往往孤立无援。车友之间也会在长途运输中被意外干扰而分散。因此，在重卡用户间建立起信息共享，情感交流的无线媒介就显得弥足珍贵。陕汽天行健在车联网技术的支持下，正在打造国内重卡最广泛的车友互联平台。在这一共享平台上，重卡用户可以在车载终端上查找附近的车友，通过定位、导航功能，为用户设计最佳路线追赶好友。与此同时，天行健也为用户提供了贴心的语音通话功能，只要是用户定义在列表中的车队好友，就能同时收听到用户发出的语音通话，信息畅联无阻。

　　在天行健车联平台支持下。每一个用户都有机会寻找到自己的车友，建立广泛的联系。我们相信，这样的信息交互媒介可以让用户在漫漫行车旅途中不再孤单，对未知的前路不再迷茫。我们也同样期待天行健能成为中国重卡用户社交门户。

　　天行健，从重卡用户潜在服务需求着眼，从贴心的服务细节着手。以重卡车联网领导者的姿态为用户及车辆的安全、管理、效率和人文关怀而殚尽竭虑。将重卡传统售后服务引向更高层级智能服务领域。陕汽天行健，开创了重卡车联网新服务，助推重卡行业服务变革。