十年点滴积累 红岩汽车4S旗舰店满载用户口碑

　　"用户和销售团队是我们最宝贵的财富"，在接受卡车网采访过程中上汽依维柯红岩经销商邯郸市滏通运销有限公司（简称"滏通运销"）营销总经理杨传韬、品牌经理郭有民同时说出了这句话。对于卡车用户关怀备至的服务使得这家企业在邯郸当地广受赞誉。

滏通运销杨传韬

　　自2002年与重庆红岩开展合作以来，滏通集团经过十年发展已经成为一个经营范围涉及到贸易、房产、物流等诸多领域，其中主要以汽车贸易为龙头产业的综合性企业。2006年建立红岩汽车4S经销店，在2010年卡车销售总量接近一千台，达到历史最高点，但受到今年卡车行业大环境影响2011年销量降到600余台，尽管销量下滑，但仍保持了当地市场占有率50%的份额。

　　红岩人待客户如家人

　　目前重卡行业已经进入一个全新的竞争时代，大家不再单一比产品质量，在确保质量的前提下，售后服务谁做的好，谁就能牢牢抓住消费者。商家也越来越重视服务环节，毕竟卡车买回家后，需要定期养护、维修，这是一场长久的交易，需要商家耐心、积极地跟踪及维护。

4S店内的红岩卡车

　　上汽依维柯红岩总经理熊伟铭曾表示："现在重卡行业已经进入后竞争时代，我们已经无法只依靠一款物美价廉的产品来一统天下，我们需要优质的服务来做整个营销的强有力支撑"。在2011年4月上海车展，上汽依维柯红岩服务品牌："服务零距离"诞生，保证对用户在技术、时间、空间、关怀和增值五个方面做出了零距离的服务承诺，提出了"精、诚、达、信"的服务理念，体现了上汽依维柯红岩对服务质量的保证和对用户的贴心关怀。

　　在对待客户的态度上，作为4S旗舰店的滏通运通做得更为认真。杨传韬说：乘用车是消费品、卡车是生产资料，作为一家上汽依维柯红岩4S旗舰店我们的服务远远不是只卖车这么简单。把车卖出去只是我们服务的开始。

红岩汽车滏通4S店

　　在讲到第一次买红岩车和享受滏通运销服务的感受时，卡车车主王军民最有发言权。这个跑了十年运输的老客户对记者说："从第一批4辆红岩后八轮到现在手上9辆红岩8×4自卸，销售员不仅定时进行电话回访还经常带队上门帮我维修车辆。现在的感情就像一家人一样，双方谁家有个喜事都要请对方过去喝顿酒。"精心培育的的客户关系和上汽依维柯红岩优秀的产品性能使得滏通运销常年保持者大批老用户。而这些用户也日渐成为日后滏通运销的购买主力，常年的细致服务也逐渐获得最好的回报。

　　在回忆第一台车购买时的情景，王军民说：当时滏通运销搞促销别家15万元首付款才能拿走的红岩车，在这里当时只需要十三万五，但我最后是以十万元首付就把车开回家了。相信用户、让利用户也是我一直和滏通合作的重要原因之一。通过经销商降低首付比例、垫付车款等方式，极大的降低了客户经营压力。特别对于大客户，长时间还贷期限也为用户降低了不少负担。

销售主管郭有民

　　上汽依维柯红岩2011年，上汽依维柯红岩上汽依维柯红岩在搭建金融合作平台的软环境上频频出手。公司财务总监顾耀辉代表公司与各金融机构签订了合作协议。2011年其库存融资开展量预计达到16000辆，同比增长116%;终端融资和国银开展量为4000辆，同比增长255%。一直不断强化的金融平台为厂家、经销商、用户解决了许多实实在在难题。

　　待员工如兄弟

　　上汽依维柯红岩与邯郸4S旗舰店之间通过相互的扶持，曾经在2010年创造出销量过千台的好业绩。俗话说：患难见真情，在2011年后半年的惨淡行情下，不少经销商都遇到了销售困难。但是上汽依维柯红岩并没有只顾自己难处而忽略这些兄弟企业。

　　以邯郸当地为例，上汽依维柯红岩先后帮助滏通运销4S店组织了三次产品推介会，并且把第二届汽车维修员工技能大赛的分赛场搬到了4S店。"在顺境中拼销量，在逆境中拼服务"是业内共知的规律，上汽依维柯红岩也不例外。2011年里通过组织4S店员工进行新品培训、服务培训极大地提升了整个团队的服务品质。兄弟企业之间通过一系列的活动，在很大程度上支持了邯郸当地的销售工作。

　　而这种来自企业之间的兄弟之情也融进了企业内部。郭有民对记者讲：在滏通运销这个销售团队里，这些"兄弟"大多数都在公司做了三年以上，其中工作最长的有十二年。"能够拥有这些人是我们这个企业的最大财富。"从国企跳槽出来的杨传韬自从接下集团这个担子，就十分重视这个团队。在这群人眼中，销售团队承担的不仅是销售任务，更承担着整个企业和所有员工的梦想。

滏通4S店销售团队

　　在滏通集团，员工不仅可以享受免费早餐、免费职工宿舍，公司还专门采购了一辆金龙客车作为班车来接送员工，这在当地的企业是比较少见的。也正是如此，在今年这么差的销售环境下，滏通运销依然在邯郸当地突破了600辆的销售成绩。

　　经历多年的发展和在用户中良好的声誉，2009年2月在邯郸武安县建立第二家4S经销店，并于2010年通过上汽依维柯红岩验收。杨经理表示：虽然2012年可能会比今年还要难，但通过大家努力以及红岩新金刚红岩杰狮等新产品的推广，苦日子一定会熬过去的。