中兴汽车实施客户满意导向营销体系

　　“顾客是上帝”的信条一直被企业追崇，然而事实上，顾客真正成为上帝还很遥远，汽车市场尤其明显。对此，中兴汽车提出“打造客户满意导向营销体系”，并将此作为实现“顾客是上帝”的实际举措。

　　2011年12月，来自全国各地的中兴汽车经销商和服务商齐聚宜昌，举行2012年度营销服务工作会议。，会议提出“围绕客户满意打造内涵式营销服务体系”。

　　中兴汽车总经理肖伟在会上提出“四轮驱动”的指导方针，为客户满意导向营销体系的建设指出了方向。他强调，四轮驱动的核心内涵是从软实力和硬实力两个方面双管齐下，实现前轮驱动和后轮驱动共同朝相同目标迈进的效果。其中，以产品和质量为支撑的后轮驱动为硬实力，以销售和服务为支撑的前轮驱动为软实力。

        当下推出“客户满意导向营销体系”势在必行，中兴汽车总经理助理兼国内营销公司总经理张树行认为：新的服务三包法出台，对汽车企业的服务能力提出了更高的要求，必须高度重视汽车后市场。同时，三、四线市场竞争，对于中兴的渠道建设和服务能力提出更高的要求，必须有切实举措才能在激烈的竞争中胜出。

　　值得强调的是，新产品方面，2012年推出新威虎，有望引发皮卡在操控性方面的一场革命；同时推出2款新SUV，真正实现乘用车和商用车两条腿走路。

　　此外，会上公布，2011年威虎皮卡销量增长49%，总量位居国产高端皮卡三甲之列，增长速度远远高于宝典与风骏的增长水平。

　　据了解，2011年中兴汽车除了产品销售创历史新高外，还在新品开发、品牌建设等方面实现了全新突破。国内第一款运动型全能皮卡威虎F1的上市，将威虎价位稳定在8万元，并拉动威虎品牌的向上突破。利比亚战争中随处可见的威虎皮卡身影，代表了中国制造的皮卡形象，提升了中兴汽车的国际影响力。此外，2012年威虎皮卡即将登陆澳大利亚市场，也为为中兴开拓新的一线国际市场积蓄优势。