全心服务 全新价值 海沃打造精细优服务名片

　　2011年12月5日，海沃机械服务年会和往年一样在海沃总部扬州举行。但区别于往年的是，本次年会提出了全新的服务价值主张，提出了扩大“海沃•家”的服务内涵，海沃•家覆盖整套流程，并进一步向全体服务人员贯彻了“海沃优立方”的全新理念。海沃机械营销总监陈人旗在现场表示：海沃将坚持“全心服务全新价值”的服务理念，用精细服务铸造海沃服务品牌，打造海沃优立方中的“优服务”标志。

海沃机械营销总监陈人旗

　　优服务：随时随地买到最合适自己的油缸

　　海沃有创见性地在行业内首创典型应用平台概念。2011年10月份，启动了海沃针对中国市场全新研发产品K系列全国五大区域全面上市，并站在全新的行业角度提出，该产品根据使用环境的不同，推出工程王、矿山王、公路王三大典型应用平台，共6大系列150多个型号的产品，全面满足不同用户的多种需求，做到能为每个特殊的需求度身定做。而2011年12月1日，全球最大的多级油缸生产基地在扬州的启用，将确保一年四季充足的产品供应。再无旺季断货，影响用户，做到了生产无忧。

　　优服务：足不出户的订货，前所未有的提货速度

　　高效率，意味着高效益。自卸车用户都希望能够快捷地下单，下单后就能快速地得到货物。尤其是销售旺季，这种需求特别明显。在此次服务年会上，海沃营销总监陈人旗表示，海沃要千方百计为用户尽可能地缩短订货、提货的流程和时间。为用户缩短一天的等待时间，就为用户赢得一天的生意。这对于卡车用户来说，是实实在在的好处。中国幅员辽阔，单一的销售部难以高效满足用户的需求。海沃此次重组营销架构，建立全国五大营销中心、五大物流配送中心，将在快速赢得用户上具有深远的意义。

　　据了解，为尽可能缩短用户订货所需的时间，海沃还开发出了网上订单实时在线处理系统，目前正在测试阶段，其距正式启用已是指日可待。届时，广大用户足不出户，即可下订单，享受前所未有的便捷订货。

　　优服务：“海沃•家”亲情服务，第一时间解决问题

　　“只要用户一个电话，剩下的事，海沃来做！”在此次服务商大会上，陈人旗再次重申“海沃•家”售后服务的这一承诺，并强调说：“我们要力争在48小时内为用户解决问题，目前，48小时解决问题我们达到了85%，而我们的目标，是95%！”

　　这样一个便捷高效的服务流程意义重大。对于生产前线而言，时间就是金钱。吉林省盘石新程汽车运输公司的谢永锋队长，是海沃的忠实用户。他曾对记者说：“我们这车子停工一天，我们的损失是非常大的，每辆车能达到7000元左右。我们用的海沃系统一直都没有坏过，有时候有点小毛病，2-3个小时海沃就给解决了，基本没有耽误过。”这正是海沃传递给用户真正的价值所在，从不耽误用户的生意。

海沃机械优秀特约服务站颁奖仪式

　　据介绍，用户可以通过4008－288－288服务热线和网络平台两种方式联系海沃，专业人员24小时全天候在线服务。“海沃•家”服务系统接到服务要求后，会在15分钟内告知用户海沃工作人员的到位时间。对每一次服务，“海沃•家”服务平台都会进行全程跟踪并回访，确保用户利益。

　　“海沃系统很少出故障，即便偶尔出了故障，海沃服务人员也会在一两天内帮我们全部修好，这样基本不会耽误生意。”乌鲁木齐用户天地缘公司负责人对记者说，“我们非常敬佩海沃服务工作人员的敬业精神。我们公司在距乌鲁木齐900多公里的淖毛湖，条件非常艰苦，遇上大风天气，漫天黄沙，眼睛都睁不开，手机信号也不好，但海沃服务工作人员总是能及时赶到，让我们非常感动。”李总的话，道出了“海沃•家”的服务价值。

　　全国服务回访：主动上门，把服务做到身边

　　记者了解到，为了更好地满足用户的个性化需求，并帮助用户把故障率降到最低，海沃每年都会在全国范围大规模举办“服务大篷车”用户回访活动，面对面地与用户沟通，帮助用户解决个性化问题，免费检修其在用的车辆，提醒用户进行适时的保养和维护，并为用户免费提供技术咨询和培训。

　　“服务大篷车”用户回访活动，通过与用户的双向互动，更加深入地了解并解决用户需求，进一步巩固和完善了海沃的服务体系，让用户价值得到进一步的提升。在本次服务商大会上，陈人旗表示，该活动将长期坚持下去，海沃就是要在这一点点的小事情上做足功课，与用户、服务商建立起和谐的合作环境，才是对海沃“优服务”概念的最好诠释。

　　自从海沃进入中国市场，在探索、规范行业标准上，在促进行业成熟上，海沃始终扮演了领先者的角色。在行业产品、价格竞争愈演愈烈的今天，行业该如何提供用户更高的价值，行业该朝哪个方向发展，成为液压行业摆在面前的一个重大问题。是以低价格洗牌市场？还是提供更高价值？海沃选择了后者。“海沃优立方”正是在这个市场大背景下，应运而生。而在产品升级、产能升级之后，所有的目光都放在了海沃服务上。海沃何以落地“领导中国，世界第一”的抱负？今天，海沃给出了答案：构建全程全优服务链，为用户提供每个环节的贴心服务。