东风柳汽全系统管理提升 阳光在线服务再获殊荣

　　2011年12月27号，由《商用汽车》杂志主办的"2011商用汽车售后服务总评榜"及"2011年商用汽车服务满意度调查"发布仪式及颁奖晚会在北京国家体育馆举行。东风柳汽摘得"年度服务管理奖"，其下辖特约服务站成都宏伟、柳州方盛、佛山顺肇、唐山友东分别荣获"年度可信赖服务商奖"，柳州方盛因表现突出，还荣获了"年度服务技能奖"。

　　早在上世纪90年代，服务就已被东风柳汽列为企业的核心竞争力之一，多年来通过加强服务网络建设，持续推进销服一体化和空白区域服务网络建设，东风柳汽商用车服务网点总数已达898家，服务半径60公里，服务易得初见成效；加强配件保障工作，着力配件下沉，2011年商用车配件销量完成3.02亿，配件现有储备1.5亿，较去年同比增长92%，逐步推进配件易购；对服务、配件全过程实施监控和调度，实现闭环管理，确保车辆尽快回复运营，减少客户停驶时间，2011年服务满意度指标完成80.19%。

　　2011年是东风柳汽的服务之年，东风柳汽重磅推出6A服务标准，对现有的阳光在线服务品牌进行一次全面升级。在6A服务标准下，东风柳汽致力于为客户提供完善的物流解决方案，率先在行业内做出首保全免，限时服务、超时补偿，全年365天服务无空岗、全天24小时值班制度等服务承诺，从服务响应、政策保障、配件供应、服务培训等多方面为用户提供全方位、无间断的优质服务，让客户感受到无时不在的服务零距离，关爱永在线。

　　2011年东风柳汽服务工作已先后荣获了"全国售后服务行业十佳单位"、"2011年度维护消费者权益-诚信服务满意单位"，此次又再次荣获"年度服务管理奖"，这是市场对一个企业在服务方面作出努力的充分肯定。此次东风柳汽荣获年度服务管理奖，同时其系统内多家特约服务站获奖，表明阳光在线服务品牌已在广大用户中形成了良好的口碑。

　　此次"2011商用汽车售后服务总评榜"及"2011年商用汽车服务满意度调查"由《商用汽车》杂志团队主办，历时100余天，行程超过一万八千公里，走遍了全国20余个省、市、自治区的近70座城市，走访调查了国内主流商用车汽车企业的售后服务情况，对商用汽车售后服务市场的现状进行了一次客观的评价。