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东风经销商:安阳吉星照对客户永不说“不”

东风商用车-安阳吉星照

  东风商用车公司有两家战略经销商,安阳吉星照汽车销售服务有限公司(下面简称“安阳吉星照”)是其中之一;

  在河南,东风商用车公司也有两家核心服务站,安阳吉星照也是其中之一;

  而在河南,同时拥有这双料品牌的,仅有一家——安阳吉星照。

  自2005年成立以来,该公司对东风商用车的贡献度在河南经销商中稳居第二,而2008年开始,安阳吉星照的服务营业额一直是河南第一。吉星照何以在强手如林的经销商中脱颖而出?其以强势服务带动销售的策略实在是功不可没。

  诚信至上,对客户承诺过的,错的也要执行

  建立良好的客户关系,让众多客户发展成自己品牌的推荐者,经销商就一定要在诚信上做文章。对客户讲诚信,才能赢得客户的信赖。

  安阳吉星照严格执行市场销售总部规定的24小时服务,及时解决客户在运输中遇到的困难,受到了客户的一致欢迎。客户王志刚深有感触地说到:安阳吉星照说到就会做到,而且保质保量。他对吉星照的信任甚至到了依赖的地步。王志刚的东风车曾在广西出了故障,将车拖到广西的一家服务站维修,当听到需要更换配件时,他就迟疑了——他不相信外地的服务站。于是,他打电话向吉星照请求帮助,并最终由吉星照调配件到广西。尽管调配件耽误了些时间,但王志刚认为这是值得的。

  曾有客户向吉星照的董事长张诚意抱怨:我的车经过太行山时,只要有大雪,变速箱就会坏一次,这次又坏了。张诚意马上回答道:明天你过来和我们一起研究救援方案,即便是太行山“下刀子”,我们也坚决派人前去修理。一句话,彰显了安阳吉星照“服务至上”的理念以及对客户全心全意的服务。

  2008年,外蒙古有人从吉星照购买了一辆水泥搅拌车,由于不会使用而误以为车辆故障。得知情况后,吉星照立即派人到外蒙古指导购车人使用车辆。当这位外蒙购车人完全掌握了车辆驾驶技巧后,连连称赞东风商用车售后服务一流。

  张诚意经常给销售经理和销售业代们灌输一种思想:如果由于你们的无心,对客户做出了与公司规定相悖的承诺,那也要坚决执行。

  强势服务,让进展场客户“舍不得离开”

  由于商用车体积大,多数经销商会将车辆停放在办公区域外的露天展场里,而吉星照却想方设法地将东风商用车开进了办公区域的展厅。吉星照如此解释称:这样做可以让看车客户夏季不热,冬季不冷。

  张诚意全力打造的“客户之家”也令人叫绝。客户之家现已被一些维修服务较人性化的4S店所广泛运用,而服务周到如吉星照的,全国少有。张诚意所打造的“客户之家”除了电视外,还设有电脑;除了开水外,还有咖啡、茶叶;除了空调外,还有淋浴设备。可谓一应俱全,俨然成为前来维修或保养车辆客户的一个小家。

  吉星照提供的是持续的有价值的服务,囊括了一台车的价值链条,为客户提供从购买到报废的全程式服务。吉星照以其强大的服务能力吸引着众多客户,而又以其良好的信用,让广大客户信任甚至依赖吉星照。

  服务培训机会从不放过

  吉星照如此强势服务的背后是一群高效的服务团队,而为了让服务维修人员能根据车辆更新换代、市场的变化,而快速地做出反应,吉星照从不错过任何一次总部培训的机会,甚至还经常请优秀修理人才教授员工学习服务技能。张诚意曾通过多方关系,送公司的修理人员到湖北汽车工业学院学习技能。有时,他还直接从湖北汽车工业学院中选聘服务技能优秀的人才。

  一个人只要向着自己的目标奔跑,全世界都会为他让路。吉星照对服务学习的执著追求,也让他理所当然地成为河南第一。

  安阳吉星照坚持最优最好的服务,“不能”“不行”是从来没有过的词汇。他们用诚心打动人,用优质服务留住人,也成就了吉星照以服务赢天下的业绩。

来源:卡车网[www.chinatruck.org] 作者:陈五林
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