“软实力”提升：风骏皮卡“硬支撑”

　　2011年前三季度，皮卡行业累计销售29.61万辆，同比增长9.3%，占商用车市场的9.5%，成为商用车领域为数不多的实现增长的细分市场之一。其中，已经连续保持13年销量第一的长城汽车风骏皮卡，前三季度累计销售90982辆，市场占有率达30.7%，市场地位不容撼动。分析人士认为，随着国内皮卡市场日趋成熟，保有量逐渐增大，售后服务将成为提高皮卡销量新的增长点。

　　“能力越大，责任也就越大”，在这一背景下，市场占有率最高意味着风骏皮卡售后所面临的群体也是最大的，这对风骏皮卡来说是一种全新的挑战。随着皮卡市场的快速发展，售后服务对象、服务内容和服务要求已经发生了新变化，如何提供方便、快捷、规范、优质的售后服务？这已经成为皮卡企业必须直面的问题之一，风骏皮卡也不例外。

　　为了进一步践行这一理念，风骏皮卡不断通过差异化服务来增加自己产品的附加值，提升服务水平。

　　据悉，风骏皮卡3年或6万公里的质保是国内最长的保修时间，超长质保给消费者吃了一颗定心丸；近两年，风骏针对特定用户推出最实惠的用车解决方案——服务快递，通过上门服务将服务送到消费者家门口，首创皮卡行业点对点的售后服务形式，开创了业界独有的服务品牌。风骏皮卡销售负责人介绍：“服务快递”有效地解决了皮卡用户忙于生意，很少有时间到售后服务站对车进行全面检查的顾虑，这不仅有利于降低用户的养车成本与时间，更有利于带动皮卡行业服务的升级，提升行业整体的服务水平。

　　据记者了解到，除了特色售后服务外，风骏皮卡在传统服务方式上也紧跟其上。换季时，风骏皮卡会特意推出换季服务，并指导用户应该怎样做好保养。

　　据了解，风骏皮卡近期正在举办“驾乘随心，关爱随行”长城汽车秋冬季服务节活动。活动将针对不同品类车型，设置专属应季检查项目，对部分配件还将给予优惠，让利于客户。并针对特殊客户车辆进行上门服务，偏远地区实施网点搬家巡回服务，用贴心、用心、放心的服务态度和方式打动风骏用户，满足消费者的全面需求。

　　业内人士指出，在一个完全成熟的汽车市场，服务是其利润产生的主要组成元素之一，也是开发潜在客户的吸引点。若能提升整个售后服务质量以打动消费者，企业的发展也将获得市场优势，销量提升自然水到渠成。在皮卡市场竞争激烈的未来，售后服务或将成为皮卡企业的新增长点以及持续发展的途径。从风骏皮卡良好售后服务看，其服务方式值得其他品牌借鉴与学习。