中国重汽2011年全国服务技能比武大赛落下帷幕

　　2011年9月22日，中国重汽2011年全国服务技能比武大赛总决赛在山东济南落下帷幕，这也是中国重汽以“二次创业”工程为契机，为提升售后服务水平举办的比赛，最终5名选手获一等奖。中国重汽副总经理于有德出席颁奖仪式，并为获奖选手颁奖。

中国重汽全国服务技能比武大赛决赛一等奖获奖选手合影

　　中国重汽2011年全国服务技能比武大赛自7月12日开始以来，经过两个多月的初赛，预赛到最后的决赛，层层选拔，最终来自长春、石家庄、武汉、广州、南京、淄博、重庆、兰州8个片区的35名选手跻身总决赛。

中国重汽全国服务技能比武大赛决赛获奖选手合影


裁判在设置比赛故障

　　总决赛现场，参赛选手要进行理论和维修操作两部分，理论考试题目统一，维修操作部分每位选手抽到的题目都不一样，操作比武设整车、发动机、变速箱、车桥维修四部分，故障的设定也是重汽根据市场反馈的常见问题以及服务人员需要对新技术等方面应加强的维修水平。来自江西南昌振兴服务站的一等奖选手舒结文告诉卡车网记者，“来比赛之前，我以为自己的维修水平非常不错了，可经过层层比赛才发现维修部分越来越难，很多故障遇的很少，或者根本没有遇见过，不过通过这几天与裁判的沟通，给予了我很多帮助，在技术上提供了很大的帮助，回到服务站后，我也会把在这里学到的经验带给其他同事。”

江西南昌振兴服务站的一等奖选手舒结文

　　中国重汽质量部售后服务管理室高级工程师陆涛，也是此次比赛的副裁判长对选手的观点也认可，“我们此次举办服务技能比武大赛的目的也是希望提高服务人员的水平，在比赛中发现服务人员的维修水平，总结经验，总决赛才刚刚开始，我们更看重后期把比赛中发现的问题，服务人员需要提高的维修技能反馈于企业，加强全国各地的服务站培训，进一步提高整体服务站维修技能水平。”

中国重汽质量部售后服务管理室高级工程师陆涛

　　中国重汽服务技能比武大赛也是重汽深入推进“二次创业”工程的落实措施，要求售后服务人员不断学习新工艺、新技术，提高专业服务技能，秉承“亲情、主动、及时、周到”的核心理念，不断优化服务网络，网络建设实现新突破，大大缩短了服务半径，使服务站的建设布局更趋合理，企业形象进一步提升。

参赛选手在检查故障

　　中国重汽的“亲人”服务也以高技术水准为用户提供亲人般的售后服务，确保用户购车后一切无忧。回顾过往，2010年，中国重汽不断优化服务网络，利用视频系统、培训班的形式，不断加强培训，提高员工服务技能，完善24小时值班制度，夜间值守率明显提高。通过理顺服务调度设置，增加回访人员，使生产单位技术人员工作前移，实现全年365天服务无空岗，在用户群中赢得了很高的评价。此次全国服务技能比武进一步延伸了“亲人”服务的宗旨。

中国重汽副总经理于有德

　　中国重汽副总经理于有德出席总决赛现场时也表示：“重汽举办的首届全国服务技能比武大赛意义重大，重汽在不断的飞速发展，我们在提高整车质量水平的同时，也不断的加强服务水平，特别是2011年，我们更应沉淀下来，提升重汽整体服务站维修水平，以服务取胜市场。”