上汽依维柯红岩公司召开2011年质量大会

　　2011年9月6日，上汽依维柯红岩公司(以下简称上依红)召开2011年质量大会，总结2011年以来的质量工作开展情况，分析质量问题形势，对当前质量工作提出新要求，此次会议，体现了上依红对产品质量的高度重视和对提升产品质量、树立优质产品形象、打造高品质重卡的坚定决心。

上汽依维柯红岩公司召开2011年质量大会

　　上依红公司常务副总经理费奥里多在会议致辞中谈到，虽然公司在上半年取得了良好的成绩，但是目前与竞争对手的差距还很大，希望大家看清事实、关注当前存在的问题，迅速采取行动，强化质量管理，早日实现企业愿景。他通过列举产品存在的部分质量问题和对“质量杠杆”的形象分析，指出质量环节中任何一个细微的问题都会对产品质量产生重大影响。他号召广大员工按照产品类型、问题出处和过程环节，找出产生问题的根本原因，加快质量改进速度，举一反三地开展质量整改，齐心协力地促进产品质量不断提高。

　　质量部代理副总监游金海，运用大量的数据和各种形式的图表，从质量评审、一次合格率、三包索赔、质量改进、产品缺陷召回5个方面，向参会人员作了质量现状报告。从该报告可见，企业当前的产品仍需改进，质量改进应进一步加快步伐，也使大家明确了当前企业质量工作存在的问题和努力方向。

　　质量部支持人员Turci在报告中，从外观、功能、用户满意度等方面将红岩杰狮、金刚与斯堪尼亚、沃尔沃等竞品进行了逐一对比，找出了红岩产品与国外先进产品之间存在的差距。针对杰狮C100、CLASSIC等产品的质量现状以及部分产品在保质期内发现的问题，他举例阐述了如何控制质量与成本的方法，并对采购部、制造中心、技术中心、平台管理部等单位提出了工作建议。他强调，质量部员工要以合作的态度，更多地参与到质量工作中来，严格地开展KPI考核，担负起评估责任，积极发现和分析质量问题，避免问题的再次发生。

　　售后服务部总监胡笑凡简要阐述了服务质量和用户满意度的相关概念，并结合当前用户对企业产品的满意度分析，提出了工作措施和建议。根据下阶段服务工作计划，他指出，将增加各级服务站数量，加大配件投放量，完善中心库建设，提升网络及时性;大力开展各类维修培训，举行维修技术比武，提高维修质量;在各地推广移动服务车，改善服务形象;打造特色服务流程，抓好过程质量。他提出，服务工作将以用户需求为导向，全力打造有新红岩特色的客户服务流程，并将服务体系建设成为公司的核心竞争力。

　　费奥里多从当前质量工作存在的问题、需要改进的工作两个方面，总结了会上有关人员的发言，为与产品质量密切相关的单位指出了今后工作的目标，并强调广大员工要找准方向，集中精力，以顾客为中心开展各项质量工作。

　　总经理熊伟铭从三个方面提出了对推进企业质量工作的要求。第一，抓产品质量工作是公司建设四个核心竞争力的重要工作。要改变现有工作方式和观念，打造有特色的高质量产品，适应公司发展战略，增强产品的核心竞争力。第二，抓质量工作不能仅仅关注狭义的产品质量，还要从服务、设计、市场调研等广义方面共同着手，确保产品质量提升。第三，怎么做好质量工作，打造核心竞争力。一方面，要改变工作态度，强化工作责任心，严肃对待工作中发现的质量问题，对市场反馈的质量问题快速反应，尽快满足用户需求;另一方面，要改变工作方法，加强产品质量的过程控制，关注过程审核、监管和员工培训，加大对工艺标准的执行力度，精细化各项工作流程，有效开展标识追溯。他提出，要将质量工作作为贯穿全年的一项重要工作，通过革命性的开展工作，打造企业自身的产品特色，为实现十二五规划和企业发展愿景奠定良好基础。