陕汽逆势中销量不降反升 从产品到服务面面俱到

　　2011年上半年，各重卡企业经历了一段低迷的时间，一向在业界叱诧风云的第一梯队成员均出现了不同程度的销量下滑，然而在市场一片惨淡中，陕汽却实现了逆势增长。中国汽车工业协会的数据显示，2011年1~6月，陕汽销售产品65815辆，同比增长了2.07%，而与之形成鲜明对比的，是整个重卡行业7.04%的降幅。

　　不断丰富的产品线

　　销售成绩亮眼，产品自身品质过硬无疑是最重要的，冀龙汽车销售服务有限公司陕汽品牌经理高仕丰告诉卡车网记者，陕汽重卡市场表现一直不错，以自卸车为例，陕汽绝对是山西的销量冠军。高仕丰说，“因为陕汽的自卸车皮实、耐用，性价比高，所以卖得特别好。”

　　一个品牌要保持旺盛的生命力，强大、丰富的产品线才是企业占领市场的有力武器。除了自卸车深受消费者信赖，陕汽做了大量市场调研，积极拓宽产品线，以适应不同地区消费者的需求。作为陕汽重卡拳头产品，2011款“驰久版”重卡肩负着“十二五”开篇重任，凭借驰久节省、驰久可靠、驰久安全、驰久价值四大核心竞争优势使陕汽重卡1-4月订单突破6万辆，自卸车增长蝉联行业首位，新产品德龙F3000份额超越60%，市场增长率行业第一。同时，陕汽重卡以过硬品质，出口量不断增长，连续3年位居全国重卡行业领先地位，2011年一季度累计出口重卡2400多辆，同比增长13%，截止目前，陕汽重卡累计产销重卡55万辆，品质得到国内外用户的广泛认可，满足了用户的差异化消费需求。

陕汽 2011“驰久版” 德龙F3000 超强版

　　而在眼下如火如荼的新能源大战之际，温家宝总理2011年5月底在中国科协第八次全国代表大会上的报告中的话似乎让大家开始从新审视在重卡领域的新能源应用问题。期间，天然气卡车是呼声最高、未来发展空间最大的。而陕汽作为国内最早研发天然气卡车的企业无疑是行的最远、资历最深的。“十一五”期间，陕汽承担了两项863新能源商用车项目课题。早在2005年陕汽便开始着手研发天然气重卡，并成功开发中国首款单一燃料天然气重型商用车。2010年，陕汽LNG、CNG天然气新能源重卡研制成功，最大续驶里程突破1500公里。2011年，陕汽“驰久版”LNG、CNG，搭载潍柴第二代气体发动机(美国伍德沃德WOODWARD2.0电控燃气系统)，全面引入CAN总线系统，实现故障自动显示和智能交互，最大续驶里程突破2100公里，更为重要是陕汽天然气重卡获得中国汽车工业科技进步奖，是中国天然气新能源重卡市场的领导者。在2011绿色经济新能源重卡战略联盟高端对话中，陕汽集团董事长方红卫就曾表示，陕汽天然气重卡已连续多年稳居市场的第一位，份额超过九成，陕汽天然气重卡产销量累计突破5000辆，得到了市场的普遍认可。

陕汽天然气重卡

　　随着新的《公路安全保护条例》的实施，全国各地开始严抓超限超载，轻量化产品又一次回到人们视线的焦点，事实上，陕汽从来没有停止过对轻量化产品的研发。陕汽德龙F3000轻量化重卡正是陕汽在轻量化产品研发上的得意之作。据了解，这款产品全面融合欧洲BEST技术，实现整车设计和材料应用轻量化。德龙F3000整车结构设计，创新采用MAN技术变截面单层梁结构，整车应用国际领先的ABAQUS有限元计算、CAE分析和实际综合路况试验，对纵梁、横梁及尾梁进行BEST轻量化优化，使原有屈服强度提升近60%，整体车架本身达到950Mp，抗扭度和抗冲击能力处于国内绝对领先地位。同时，对前悬架系统和MVS后悬架系统进行BEST轻量化优化，整体少片簧结构设计，使其在承载能力更强、稳定性更高的基础上自重更轻，真正体现了轻量化的意义。

　　贴心的服务体系

　　有了优质、全面的产品做先锋，还需要有一个强大、完善的服务体系做后盾，如此，一个品牌才能在瞬息万变的竞争中立于不败之地。2011年5月27日，陕汽“贴心服务”荣获中国驰名商标称号，经过多年的不断努力，陕汽精心打造的服务品牌终于功成名就。而这一成绩并非一蹴而就，其间，陕汽服务经“大S服务”、“提速行动”、“极速行动”、“春季服务月”一路走来，已形成一套十分成熟、完善的服务体系。

陕汽贴心服务

　　其实，在“服务为王”的市场环境下，服务品牌、服务口号是很容易能引起消费者注意的，但能打动消费者那需要的是企业对用户所秉承的责任感，或许正是一些服务环节上的小细节才可以更淋漓尽致的表达出企业在服务上所要传达的理念。山西临汾的一位陕汽用户和记者聊起陕汽的售后服务时显得十分满意，“有一次我的车出了点问题，修完车后，服务站的师傅已经很疲倦了，可还是认真仔细地做完收尾工作，对我的车做了一次全面检查，他是怕别的地方还有隐患影响我开车。就在检查要要结束时，他发现我的倒车镜歪了，提醒我上车调整倒车镜，看我不以为然，于是二话没说马上爬上车亲自帮我扶正，说天气不好倒视镜非常关键。我当时听了这话心里特感动。”

　　常常经过戈壁滩的陕汽用户修师傅也深深感动于陕汽的贴心服务，“在荒无人烟的戈壁滩上，看到服务站的车过来的时候，心里别提有多高兴了。”修师傅也给记者讲了一个他至今难忘的小细节，有一次在荒漠报修，当时已近中午，服务站工作人员特意给修师傅带来了热水和方便面。后来他才知道，那天，为了尽快赶来给他修车，维修师傅们自己都没吃饭，却还想着不能让用户饿着肚子。

　　其实，在用户走访中，这样的小故事，记者还听到很多，很多。高经理告诉记者，除了给用户提供全面、优质的售后服务外，陕汽还特别重视对用户的回访，在回访中收集用户的反馈信息，以此来不断完善自身。“一般用户反映的问题，陕汽总会在第一时间作出回应，我的用户对于这一点都非常满意。”

　　正是有了丰富、优秀的产品，贴心、及时的服务，并积极听取各方意见不断进取，才使得陕汽在终端市场取得不错的销售成绩，获得消费者的普遍认可。