中国重汽：巩固亲人服务品牌形象 真正把客户当亲人

　　在2011年7月12日举行的“中国重汽2011年亲人服务大会暨首届全国卡车服务技能大赛启动仪式”上，中国重汽集团副总经理于有德提出，“重卡行业，品牌之间竞争的主战场已经由销售转向了服务，我们要用服务树品牌，巩固‘亲人’服务品牌形象，真正把客户当亲人。”显示了重汽将花大力气投入售后服务工作的决心。会上，重汽对2011年下半年的服务工作做出了规划和布局。

中国重汽2011年亲人服务大会暨首届全国卡车服务技能大赛启动仪式


中国重汽集团副总经理于有德

　　调整工时单价

　　中国重汽销售部副总经理刘志杰在大会现场宣布了调整后的一类地区、二类地区以及三类地区的工时单价，并与其他卡车企业相比较，调整后，中国重汽的工时单价是最高的。刘经理表示，中国重汽每年将多拿出2—3个亿来做服务，同时，也给广大服务站提出了“要有规模、有技能、有诚信”的要求。

　　评定星级服务站

　　除了拿出更多资金投入服务外，重汽还将严格规范内部管理，刘经理表示，今后重汽将实施服务站星级评定制度，让优秀的服务站受益更大，同时也淘汰掉一些不合格的服务站。

　　掌握新技术

　　众所周知，重卡产品的更新换代是非常快的，这也就意味着维修人员要不断学习，掌握新技术，才能跟上产品更新的步伐。中国重汽集团副总经理于有德就要求各服务站的维修人员“及时掌握新技术，面向市场提高技能”，他还表示，“在国际市场，重卡行业60%的利润是在服务中产生的，国内要达到这个水平还需要一段时间，整个服务产业是非常有潜力的。如今，很多用户是用乘用车的标准来要求重卡服务的，因此，我们的理念要改变，不断完善自我，才能令用户满意。”

　　中国重汽“亲人”服务

　　“亲人”服务是中国重汽在国内装备制造行业率先注册的服务品牌，品牌成立以来，中国重汽始终秉承“亲情、主动、及时、周到”的核心理念，以高技术水准为用户提供亲人般的售后服务，确保用户购车后一切无忧。回顾过往，2010年，中国重汽不断优化服务网络，利用视频系统、培训班的形式，不断加强培训，提高员工服务技能，完善24小时值班制度，夜间值守率明显提高。通过理顺服务调度设置，增加回访人员，使生产单位技术人员工作前移，实现全年365天服务无空岗，在用户群中赢得了很高的评价。

中国重汽2011年亲人服务大会暨首届全国卡车服务技能大赛启动仪式现场展车