陕汽“贴心服务”打造高端服务品牌

　　随着中国重卡市场的井喷式发展，企业发展形态出现新的拐点，从价格竞争、产品竞争、逐渐进入服务竞争时代。近日，一直致力于探求服务型制造模式的陕汽集团终于改变了行业服务格局，历经十年以用户为导向的“贴心服务”荣膺行业首个中国驰名商标，一举奠定了陕汽在服务市场上的高端形象，也开创了重卡行业以服务为品牌商标的先河。

　　目前，在企业服务口号满天飞的意愿下，真正能做出心口如一，将服务转化为生产力，则成为考量中国优秀重卡企业的重要标准之一。2009年，陕汽“贴心服务”图形文字商标被陕西省认定为著名商标，树立了全新的服务理念和管理模式。2011年，陕汽“贴心服务”再次实现荣誉升级，成为中国重卡行业首先获得服务中国驰名商标的企业，这是对其良好服务的肯定和认可，也为中国重卡行业实现服务转型提供了标杆效应。

　　十年前，中国重卡企业的竞争核心仍处于价格博弈与产品扩充，而陕汽则视产品品质与贴心服务并重，率先注册“贴心服务”品牌，将服务制订于企业发展战略中。随后，绿色通道、不限里程服务、放心工程等一系列服务举措助力陕汽“贴心服务”品牌形象不断提升，而“大S服务”、“极速行动”、“春季服务月”等亮点服务活动进一步点燃了陕汽服务在全国的燎原之势，在构建行业第一服务品牌的同时，陕汽服务满足指数也上升到行业第一位。2010年，陕汽对经营理念进行了深入的诠释，“德赢天下，服务领先，品质成就未来”将陕汽服务提升了一个全新的高度，更将服务作为核心理念深深扎根于企业文化中。

　　陕汽集团负责人表示，立足于市场，换位于用户思考，陕汽“贴心服务”经过多年不断完善和升级，形成了一套规范、诚信的服务网络体系。陕汽在为用户奉献创新产品的同时，不断创新“服务型制造”商业模式，深耕服务品牌，为用户创造更大的利好局面。业内权威人士分析认为，陕汽“贴心服务”品牌荣获中国驰名商标，一方面是对其多年来服务经营的肯定和赞誉，在服务领域为用户实现了超值价值，并得到广大用户的信赖;另一方也是基于过硬的产品质量以及企业管理水平的整体提升。

　　随着全球经济的融合发展，国际竞争日趋细分化，对于中国重卡行业而言，不仅要从“中国制造”转向“中国创造”，更应重新定义企业核心竞争力与发展道路，在提供先进产品的同时，还要提供依托产品的服务及整体解决方案。而陕汽打造的全价值链“贴心服务”模式，为中国重卡行业乃至其它行业开创了一条崭新的道路，成为引领整个重卡行业服务品牌发展的前进航标。