春季服务月贴心再升级 陕汽服务管理又上新阶

　　一般而言，“春季服务月”是检验企业服务能力的一个平台，用户能通过切身的服务感受，了解并理解每个不同服务品牌的优劣。2011年，陕汽展开全国范围的“陕汽重卡2011年春季服务月活动”，旨在更深入的了解用户所想所需，更好的心系用户、服务用户，打造全生命周期服务体系，潜心推进服务型制造，为用户创造最大价值。

　　活动期间，陕汽重卡由领导亲自带队，分南北两条线同时出发，上门走访慰问用户，为用户赠送面额不等的陕汽重卡服务礼金卡，发放各种活动礼品。走访的同时还在全国范围内开展免费首保、购陕汽重卡送西安世园游、购陕汽重卡获贴心礼包、批量购车送惊喜大礼等购车用户服务促销活动，并为所有服务站配发一套价值1.3万元的故障检测与维修专用工具以求今后更好的服务用户。服务月中陕汽各级领导的重视，以及针对客户及服务体系双向的关爱，无疑成为行业的服务典范。

　　多年来，陕汽重卡以“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”为服务理念，确立了“贴心服务”品牌，并形成了“快捷、便利、诚信”的服务特色。陕汽展开此次全国范围的大型活动，为广大客户提供各种贴心的服务和优惠政策。但更深层次的目的在于通过走访这种形式，与用户进行面对面的深入交流，充分了解用户需求，在为用户解决实际问题的同时不断深入思考和改进服务管理方式，提高服务水平，更加实实在在的落实各项服务承诺，为创造最佳服务平台打下坚实的基础。

　　春季服务月活动是陕汽重卡在第一季度持续旺销的情况下，推出的让用户直接受益的大型服务活动。通过这次活动，陕汽更加坚定了用户至上、服务用户的信念，同时对用户的需求有了更加明确和细致的了解。可以说，春季服务月活动，是陕汽对一直以来坚持的贴心服务的践行和检验，也是陕汽服务管理的一次革新和飞跃，标志着陕汽贴心服务又迈上一个新的台阶。

　　一直以来，陕汽重卡的卓越品质为市场留下了很深的印象，而陕汽将服务也放在了与品质同样重要的地位，用服务创造价值，用服务赢得市场，成为陕汽却别行业其他企业的特征。“贴心服务”历经10余年考验，以优质的服务获得了用户的广泛肯定，成为享誉全国的服务品牌。陕汽走出了一条由产品制造转向服务制造的独特道路，已成为整个重卡行业服务品牌发展的方向。陕汽人不满足于此，陕汽的目标是在不断提高客户满意度的同时，树立重卡行业的服务新标准，不但卡车销量要年年大增，服务质量也要年年更上一个新台阶。