特约维修 陕汽的明星服务站

       当记者走进陕汽特约维修站—北京綦齿机电有限公司的大厅时，发现这里完全没有大家想象中维修站满地油污、脏兮兮的样子，反而非常干净、整洁。墙上的锦旗、奖牌表明这家服务站的光辉业绩，尤其是印有军徽的军方授权服务站牌匾更表明綦齿机电的特殊身份。据北京綦齿机电有限公司的总经理常玉柏先生介绍，他们是军方授权的军车一级服务站，这种级别的服务站在全国只有28家，足见北京綦齿机电的服务水平之高。

      理念超前的企业领导人

      除了军车一级服务站的特殊身份外，北京綦齿机电还连续三年被陕汽评为优秀服务站，平日接到来自客户的表扬更是不计其数，这样一个优秀的团队自然离不开一个好的决策者。常总告诉记者，老板王云厅是一个理念非常超前的人，特别注重人才培养和优化企业管理系统。据常总介绍，每年底王总都会组织员工进行业务培训，这并非召集大家利用业余时间学习一下做做形式，而是让员工分批次脱产培训，切实提高大家的业务能力。每次培训都非常严格，王总为员工请来陕汽和潍柴的资深技术人员给大家上课，培训结束还会通过考试考查大家的学习情况，每个人都感到受益良多。

      除了管理企业有条有理外，王总还是一个凡事亲力亲为、没有架子的领导。有一年中秋节，服务站举行联欢会，大家相处融洽，又赶上过节，聚在一起开开心心的喝酒。不巧的是，值班室接到一个用户的求助电话，当时已经凌晨一点多了，为了不打扰员工休息，王总亲自带了人开车奔赴顺义修车，直到次日早晨例行早会时大家才发现王总外出工作还没回来。这件事给大家带来很大触动，身为总经理都如此敬业，手下员工干活时自然更加卖力了。

      北京綦齿机电有限公司之所以窗明几净，与其他服务站截然不同，就是因为王总的严格管理。环境好了，用户看在眼里自然舒心，员工工作起来也顺心。王总经常教导员工要热情对待用户，一切以用户的利益为主。陕汽为了监督各地服务站的工作情况，经常会派稽查人员监督，一般都是伪装成用户来买配件，检验服务站的服务质量如何。常总表示，綦齿机电从未受到陕汽总部的惩罚、从未接到用户的投诉，这也是他们连续三年被陕汽评为优秀服务站的原因。

      从军车无小事到民车无小事

      在北京綦齿机电被评为军车一级服务站后，一直有一个原则是“军车无小事”，其实在服务站工作人员眼里，普通消费者的地位同样重要。常总说，“不止‘军车无小事’，对待普通用户时我们也秉承同样的工作原则，努力做到‘民车无小事’。卡车在用户那里可是养家糊口的饭碗啊，车坏了他们真是心急如焚。所以每次接到任务我们都争分夺秒出发，为的就是把用户的损失减到最低。”每时每刻，他们都在用实际行动践行着自己“军车无小事，民车无小事”的信念。

      有一次，值班室接到一个水泥搅拌车用户打来的求助电话，电话里用户的声音非常焦急。按照流程，服务站员工凭着用户描述的故障表现，依据以往的维修经验带齐一切可能会用到的配件用最快速度出发了。水泥属于特殊用品，运输途中如果车辆出现故障，装载水泥的罐体会停止转动，三四个小时过后水泥会出现凝固，将给用户带来巨大的损失。考虑到情况特殊，常总特意挑了几个技术最好的师傅同行，火速赶到故障地点，在水泥凝固之前修好了故障车辆。看着原本无比焦灼的用户舒了一口气，常总觉得非常欣慰，面对用户忙不迭地感谢，他们都表示这是应该做的。

      就是这样一群可爱、敬业的人，他们因为共同的爱好走到了一起，用自己的青春铸就了陕汽熠熠生辉的服务品牌，打动了用户，打动了记者，打动了每一个人。