服务领先 陕汽发出关注服务人员第一声

　　当所有企业都专注于新产品新技术的研发、全力以赴推广自己的品牌、挖空心思搞营销的时候，陕汽把关爱的橄榄枝递给了一直以来无人问津的服务站维修人员。陕汽“德赢天下”的企业理念正日趋完善，在2011年大地回春的时候，在服务持续获得用户满意的情况下，发出“关注服务人员”的最强音，又一次走在了行业前列，引领企业人文关怀新潮流。

　　关注不曾关注的

　　2011年3月，陕汽联合卡车网举办了“服务给力2011，一切为了您—陕汽重卡用户关爱大型贴心服务掠影图片故事展”活动。活动面向全国各地的陕汽服务站工作人员征集他们工作时的照片，展示陕汽服务人员竭尽全力为客户服务的场景，形象直观的视觉冲击将使得陕汽“德赢天下、关爱卡车司机”的品牌形象深入人心。

陕汽重卡用户关爱大型贴心服务掠影图片故事展

　　也许从来就没有人关注过这样一个群体，他们每天面对枯燥乏味的机器，忍受着充满油污、噪声的工作环境，甚至有时候还要面对用户不满的抱怨。他们奋战在卡车维修的第一战线，当夜深时大家都沉睡在梦乡中，也许他们正不辞劳苦地赶往车辆故障地点。而他们—可爱的维修人员，正是保障用户车辆正常运转最关键的环节。陕汽在发展自身的同时想到了他们，成为第一家关注维修人员的企业，再一次的，给陕汽“德赢天下”的企业理念中融入了全新的意义。或许我们脚下的路坎坷不平，生活中总有令人失望的时候，陕汽就是要把爱传播到每一个角落，驱散所有阴霾，让每个人都沐浴在温暖和煦的阳光里，这其中包括卡车司机，包括服务站维修人员，当然，也包括我和你。

　　陕汽发起这样一个活动，正是要让这些默默无闻的英雄站在最光鲜的焦点，让更多人明白他们工作的意义。同时，维修人员通过这样一种方式也会更加深刻认识到自己工作的重要性，从而更加积极、热情地投入到今后的工作中。更多时候，维修人员成为了企业和终端用户的感情纽带，让广大卡车司机真切感受到陕汽的真诚和热情。

　　贴心服务加速企业转型

　　其实一直以来，陕汽都致力于为卡车用户提供最优质的售后服务。从2007年开始举办的“卡车司机节”曾经感动了无数卡车司机，对于陕汽而言，“关爱卡车司机”并不是一句空话，而是陕汽每时每刻都铭记于心的责任和追求，陕汽想要给客户的，并不只是一台车，一句“关爱”，而是长久的情感和真诚的服务。

　　2011年，陕汽提出了要由“制造型企业”逐渐向“服务型企业”转型，通过创新服务模式，呈现出服务多样化、深层次的服务体系链。陕汽的“贴心服务”品牌更加鲜明，思路更加清晰。在为用户真诚服务的道路上，陕汽先后推出“贴心服务 放心工程”、“大S服务”、“极速行动”、“春季服务月”以及“陕汽重卡正宗配件高铁快线工程”等具体细化的服务行动，把便捷带到了每一位客户身边，无论服务质量还是服务形式，都引领了行业的服务热潮，可以说，陕汽用户的忠诚度是最高的。

　　卡车对于每位用户来说，不仅仅是一件消费品，而是他们赖以生存的生产工具。特殊的产品属性要求卡车企业必须为自己的用户提供面面俱到的服务保证车辆的正常运作。质量再优秀的产品也会有出故障的时候，我们永远无法制造出一辆从不行差踏错的卡车来，唯一可以做到的是，竭尽所能，在车辆出问题的时候，以最快速度修复，把用户的损失降到最低。陕汽正以自己的实际行动努力着，不仅如此，还希望以此来带动整个行业，让“服务先行”成为一种理念，引导卡车行业健康、良性发展。

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　　“服务给力2011 一切为了您”活动要求

　　一、积极挖掘陕汽重卡用户及服务渠道广泛感人图片及动人故事，图说须简练，故事需图文并茂且具有代表性。

　　二、要求图片及故事内容积极向上，紧扣活动主题，真实记录服务人员工作中的感人事迹。

　　三、图片须为JPG格式，2M以内，题目自拟，请认真撰写故事说明，包括拍摄时间、拍摄地点以及有关于该图片的故事内容等相关内容，以便大众欣赏。

　　四、图片分类：1、维修保养故事篇(不一定限定是整辆车) 2、温情故事篇(不一定限定是整辆车) 3、其他

　　“服务给力2011 一切为了您”活动流程

　　2011年3月28日--5月28日 提交图片

　　2011年5月28日--8月1日 网络评选

　　2011年8月1日--8月10日 专家评审

　　2011年8月28日 公布评选结果

　　“服务给力2011 一切为了您”参与方式

　　服务图片及动人案例故事，请登录并上传至卡车网，并请注明单位全称及城市名称、参与人姓名及联系方式。

　　联系方式：

　　电话：010-64867899 029-86956822

　　邮箱：news@chinatruck.org