欧曼“5T”服务创新模式 引领重卡服务向“终身服务”转变

　　2011年1月9日，作为中国重卡行业领导品牌的福田欧曼隆重发布了首个世界级重卡服务标准“5T”服务标准，并提出了终身服务的概念。

　　福田欧曼品牌总经理吴越俊介绍：“欧曼的终身服务就是向用户提供具有世界重卡行业最先进标准的服务，保障用户本身及车辆对终身关怀的需求。欧曼提供的5T主要体现在以下方面：1，全过程，向用户提供贯穿售前、售中、售后的全过程服务；2，全周期，向用户提供围绕产品生命终身的全周期服务；3，全方位，向用户提供人•车的全方位关怀，提升使用经验，提高运营效率；4，全统一，向用户提供形象识别、服务流程、维修标准、维修品质与价格一致的全统一服务；5，全满意，追求用户物理与情感需求的全满意。”

　　随着产品的日益同质化，售后服务对于汽车品牌形象的树立和消费者日常过程中的作用越来越大，服务对用户满意度的提升及实现再次购买的影响力已经大于产品自身的影响。欧曼是中国重卡行业第一个明确提出终身服务理念的品牌，并且这一理念有众多具体有利的措施作为支撑，服务新标准的实施顺应了重卡消费市场和中国重卡产业发展的趋势，且高于行业标准及国家相关三包法规定，向世界级的轿车品牌服务标准看齐，真正解决了用户在后期使用中面临的几大难题，在重卡行业中起到了标杆带头作用，拉升了中国重卡行业服务的总体水平。其承诺内容远远高于现有行业现状，从这个角度讲，欧曼成为重卡行业发展的旗手，对行业的发展起到了拉动作用。

　　中国机械工业联合会副会长张小虞评价说，欧曼推行的“5T”服务新标准，将全面提升欧曼的市场竞争力。未来汽车市场的竞争将是汽车服务的竞争，随着汽车保有量的增加，汽车后市场的蛋糕越来越大，欧曼服务新标准的推出，将重卡品牌间的竞争从低水平的价格竞争全面提升到服务竞争的良性轨道。欧曼服务新标准是企业新标准也是重卡行业第一个世界级甚至超越世界级的服务标准，将推动行业服务水平的提升，同时也呼吁企业以服务加速中国汽车工业与世界汽车工业的全面接轨，这将是中国的汽车工业由大变强的一个标志性节点。