玉柴2011年服务重心强化主动服务意识

　　服务承载责任 决胜未来

　　2010年即将过去，在辞旧迎新之际，为了总结经验、发现不足，更好地谋划新一年的工作，近日，玉柴驻外办事处纷纷组织服务体系成员开展工作总结和展望。2010年12月中旬，玉柴销售公司山东办、贵州办分别在山东泉城、贵州贵阳召开年度服务工作总结会，服务站代表以及专卖、润滑油系统的相关人员参加了会议。股份公司总质量师马晓霞、销售公司副总经理张廷、润滑油公司副总经理陈长道等领导分别出席了服务工作总结会议。

　　精诚合作 共同进退

　　张廷参加贵州办组织的会议时，对2010年股份公司整体销售情况及各版块的销售情况进行了通报，就2011年销售任务及“十二五”千亿规模的规划进行了介绍，并向各服务站提出了要求。他说，各服务站要与玉柴建立诚信合作，并充分理解玉柴的相关政策;要紧跟玉柴发展的步伐，及时掌握新产品新技术的相关知识，尤其是电控能力方面必须加强学习和培训;做好专项件投放和服务保障工作，降低抱怨率，提高满意度。

贵州办服务工作总结会议

　　2010年在各单位的努力下，贵州办服务满意度同比提高近2个百分点，贵阳专卖11月超额完成全年任务，有望达5200万元。贵州办服务经理蒙荣提出了“小服务、大营销”的工作理念，他说：“三分修车，七分修人，要注重靠服务拉动销售，这是2011年工作取得突破的关键。”2011年，贵州办将把进一步降低急件率，加强电控维修能力，提高用户满意度、完成进入量目标等列为年度工作重点。

　　共担责任 决胜未来

　　山东办服务总结会议以“共享历程、承载责任、决胜未来”为主题。会议强调要强化责任，增强主动服务意识，创新经营思想和观念，把握未来市场发展方向。会议号召服务站紧抓重点品牌，紧跟玉柴共谋发展。

山东办服务工作总结会议

　　办事处主任刘明表示，将加大投入人力，提升掌控终端市场能力。玉柴将更加贴近服务站，贴近终端，联手做好区域市场;以玉柴重机发展为契机，引导更多的服务站找到新的位置、新的起点，创造新的业绩。

　　目前，玉柴重机的产能部署已经达到20万台/年的规模。结合公司的经营重点和区域市场的特点，山东办就目前玉柴重机在山东区域发展状况及重机搭载平台，在服务总结会议上进行了全面的介绍和宣传。山东区域重点服务站也分别就目前区域内的重机市场及玉柴重机表现进行了通报，介绍了各自区域的市场情况。济南富华龙站长徐立文回顾了与玉柴多年的良好合作历程，面对玉柴重机发展的势态，表态要主动承担更多、更大责任，实现玉柴重机的辉煌。

　　玉柴股份公司质量部总质量师马晓霞出席了山东办服务总结会议。马晓霞就玉柴2010年经营业绩和2011年发展目标向与会人员进行了通报。