工程机械行业竞争升级 价格战让位品牌服务战

　　如何在激烈的市场竞争中实现持续发展?是提供优质的服务!

　　金融危机过后，工程机械行业经历了“疯狂”的市场促销阶段，现在，越来越多的工程机械企业不再只围绕着产品、价格打转，而是将服务系统化、品牌化率先提上议事日程，转入品牌服务的战场。全国各地一家家工程机械6S店、4S店的成立，让购买工程机械的客户如同购买汽车一样，能够享受到便捷的“一站式服务”，工程机械的购买及服务模式迎来颠覆。企业为了增加产品的附加值，开展多项服务，提高产品的核心竞争力和客户的信任度。

　　三一：打造中国服务第一品牌

　　2010年5月11日，“三一服务，因您而动”三一服务万里行出征仪式在三一重机昆山产业园内隆重举行。本次万里行活动是三一重机精心为客户打造定制服务，三一重机的六支巡检纵队将和代理商服务分队一起，奔赴全国各施工工地，现场为客户解决机器使用过程中存在的问题。据悉，三一重机本次活动投入的服务工程师人数达到近千人，专用服务车辆达到400台，预计巡检设备总台量达到近万台。

　　近年来，随着三一挖掘机的销售量不断翻番，三一挖掘机市场总保有量也迅速增加。三一重机用行动一次次实践着“一切为了客户”的服务宗旨，真情回报新老客户，实践着为客户提供超越行业标准的承诺，展示了超越客户期望的服务。

　　传承三一15年打造服务体系的优良传统，从行业内首家使用免费服务电话到开启6S店的航母，再到延长保修期到3000小时，三一人用自己的努力不断展示出“打造中国服务第一品牌”的决心和实力。三一6S店、“服务万里行”树立了工程机械行业品牌服务的标杆。

　　山河智能：“夏日送清凉”服务万里行

　　为提升山河智能产品及服务形象，增强用户对山河智能挖掘机的信心和满意度，7月20日，山河智能挖掘机事业部售后服务部组织了2010年“夏日送清凉”山河智能挖掘机服务万里行活动。由技术、生产、售后、市场人员等组成的行动小组，分为华东、西南两条线路的小分队，从长沙出发奔赴全国各地，由此拉开了山河智能“夏日送清凉”大型全国性服务走访活动的序幕。服务人员分别对用户较集中的区域和重点用户、代理商进行走访，行程数万里，历时约60天，解决客户投诉及疑难问题点，培训指导用户正确使用、维护产品，对公司品牌进行宣传，提高用户对产品的认知度。

　　山河智能团队用他们的精心服务，让更多的客户在这个炎热的夏天感受一丝清凉，更为行业品牌服务树立了楷模。

　　力士德：技术服务走访

　　8月1日，力士德公司技术服务走访小组在四川进行为期五天的服务走访活动，走访小组不怕困难，日夜奋战，驱车2800公里走访了四川各个地市，到达了海拔6250米左右的地区，对在四川汶川灾区的力士德挖掘机进行了检查和服务，对驾驶员的操作和保养进行了指导和培训。

　　服务不仅是企业创造效益的手段，也是一种重要的发展战略，体现着企业的核心竞争力。企业要想保持持续健康发展，必须走“用服务强实力、以服务促发展”的道路。2010年，工程机械企业纷纷打出服务牌，未来，服务战将愈演愈烈。