陕汽用户蔡学成：关怀是朋友相处之道

访福州大榕树物流有限公司负责人 蔡学成

        2010年8月26日，来自中国汽车工业协会、中国作家协会、以及上千名卡车司机代表齐聚一堂共同庆祝“中国卡车司机节”时，还有更多的司机在坚守着自己的岗位，这个属于他们的节日祝福，他们是否收到了呢？记者在采访福州大榕树物流有限公司的负责人之前，心中有太多的不确定和怀疑，但是这位负责人以军人特有的爽朗和真诚告诉了我们：卡车司机的辛苦需要所有人的理解，他们也应该是我们的朋友。作为一家有责任的企业，陕汽用他的真诚举办中国卡车司机节、推出《中国卡车司机》杂志，而这些也应该成为关怀卡车司机群体的一个符号，应该让更多的人来关注这个群体。

中国卡车司机节揭幕

        管理者亦是司机的保姆

        蔡学成是五十年代生人，从进入部队就开车，到现在组建了自己的物流公司——福州大榕树物流有限公司，蔡学成的职业发展始终与车紧密相连。

        大榕树物流公司有着400多个司机，对于这样一个团队，蔡学成有着自己的一套管理方法。对于很多人认为的低学历的问题，蔡学成并不认可，他指出：“任何的团队都需要管理，大学生也需要管理。对于我的团队，我有着严格的管理体制。”例如对于很多负责人头疼的司机偷油问题，蔡学成也同样碰到过，但是一味地责备并不会有成效。“我们为每部卡车配备了GPRS，在员工自律之时，公司也应该有相应的强制措施。”

        凡事有据可循，这或许是早期的部队生活教给蔡学成的。然而管理一个团队，所需的不仅仅是严格的规章制度，还需真正地了解管理对象的需求。

        大榕树物流公司为他们的卡车司机提供了最好的后勤服务。他们有着自己的后勤团队和修理厂，“在司机出车之前，我们要确保司机的车已经被擦干净了，所有的零部件被检修过了，以减少车在路上出故障的几率。”

        一个物流公司也是一个需要体谅、合作的团队，卡车司机作为其中很重要的一环节，用蔡学成自己的话就是：“我们要搞好后勤，做司机的保姆，保证司机出车的顺利。”

        严格的管理体制、完善的后勤管理让蔡学成的这个团队更显温情，而还有一项管理办法，却让这个团队在激烈的市场竞争中显得尤为温馨，也更具时代感。

        “我们采取入股管理方式，让司机自己管理自己。”蔡学成感慨到。蔡学成毫不避讳自己的年纪，甚至认为自己老了，这个五十多岁的“老人”，对这个自己一手建立起来的团队充满了感情。

        蔡学成指出，自己无法带领这个团队一直走下去，而卡车司机是这个团队里最让人感激的。对于他们，“任何人只要在我们公司开了三年以上的车，都可以入股，这个公司理应有他们的一份。”

        也正是这样一种方式，不仅让更多的司机对这个公司有着更多的希望，也让他们以主人公的心态来“管理”自己。

        老朋友以诚相待

        蔡学成告诉记者，他与他的团队更多的时候像是朋友，既是朋友总会将心比心地去关注对方的喜与乐。因为是朋友，大榕树物流公司越来越像一个和谐的家庭。而同样，与他的合作伙伴——陕汽，蔡学成依然如朋友般以诚相待。

        大榕树物流公司现在所有的车都是陕汽的，而说起与陕汽的结缘，蔡学成更是如数家珍：“2002年9月份买了6部，2003年买了4部，2005年买了5部……到现在我们所有的车都是陕汽的。”

        这么多年来，陕汽对于大榕树物流公司这个老朋友也从来没有怠慢过。他们的车质量有保证，“像桥，2002年的到现在还没出问题。”当然车在行驶中，总会难免有些小问题，而这些陕汽良好的售后服务就可以解决。

        “无论我们的司机在任何地方、任何时间、任何问题，他们都可以直接拨打陕汽的售后服务热线。”

        这些实实在在地解决了卡车司机在运输途中可能会遇到的很多问题。而陕汽不仅在车的质量和售后服务上做到有保证，同时也开始关注卡车司机的生存状态和精神层面的需求。卡车司机节的举办、《中国卡车司机》杂志的推出，都将越来越多人的目光聚焦在了这个特殊的群体上。

《中国卡车司机》杂志发布

        作为陕汽的老用户，蔡学成也是第一时间关注了这个杂志。他指出，在他的团队里有很多的80后，“他们的思想很多是我没有办法理解的，但是我希望去了解他们，我希望他们在这儿工作是快乐的。”当他看到这个杂志时，他也将其中的很多内容传递给了他的员工们。蔡学成认为，很多时候他在做的是个中间工作，比如把卡车司机节的问候、卡车司机之歌的声音、卡车司机杂志的精神传递给他的员工。更多时候他也需要将他的团队的困惑传递给陕汽。

        蔡学成指出，这些80后的司机正是要学习的年龄，不能因为他们是卡车司机就忽视了他们学习的机会。他们也有着很多自己的想法想要去表达，《中国卡车司机》杂志或许应该成为这样一个平台，在给这些年轻人提供一个抒发感情的平台的同时，也能够给这些司机带来更多的知识，成为他们行车的好助手。