蓄势待发 二手车经销商打响信誉保卫战

　　2010年上半年卡车行业喜报频传，据统计，各类卡车销量达到了157万辆，其中货车累计产销80.09万辆和66.17万辆，同比累计增长32.60%和29.76%。然而随着传统淡季的来临，车市普遍降温，二手车交易市场就显得尤为冷清。加之某些二手车经销商唯利是图，欺骗、失信于消费者，导致二手车交易市场面临着巨大的信誉危机，为此，卡车网记者探访了全国最大的梁山二手车交易大市场，一位二手车经销商担忧地说：“再不规范市场，二手车市场就要消失了。”

　　质量保证看得见

　　二手车市场曾经普遍存在这样的霸王条款：车子如你所见，我无法保证质量，哪怕是一天也不行。如今这种情况已经不复存在了。经销商已经意识到信誉的重要性，二手车市场也加大了监管力度，努力规范市场经营。现在各地车管所以及二手车市场都有专业人员来负责核实车辆来源，检查车辆各项手续，经过验证合格的车辆才准许进入市场交易。

　　对于已经出售的车辆，经销商一改过去不闻不问、推卸责任的态度，而是严格对每辆车负责到底。如果出现买回去的车子在当地车管所无法落户，或者与登记证书不符的情况，经销商会追究原车主的法律责任，来维护买家的切身权益。

　　从客户到朋友

　　山东梁山金利来二手车交易市场的刘晓文经理已经经营二手车生意十年了，他这样跟我们描述：“现在二手车市场改变了管理制度，我们的经营模式也变了，以诚信为本，为客户着想，好多客户成了回头客，来往地多了，有的甚至成为了我的朋友。”

　　长春的奔师傅就是这样和刘经理成为朋友的。奔师傅是做钢材运输的，2005年春天第一次来二手车交易市场，经过多家比对，奔师傅看上了刘经理的欧曼半挂车。谈妥价钱后，奔师傅询问多久可以拿到货，刘经理回答两天。结果两天之后，奔师傅如期拿到了心仪的欧曼半挂，刘经理的诚信赢得了客户的尊重，这次交易之后，奔师傅成了刘经理的回头客。

　　2006年秋天，奔师傅又来买车，因为有了上次的愉快合作，奔师傅非常信任地从刘经理手里买了辆欧曼牵引车。2009年4月，奔师傅带着自己的朋友来了，这次他们从刘经理手里买走两辆豪沃吊桥牵引头。临走的时候，刘经理送给奔师傅和他的朋友每人一床厚实的棉被，他们已不再是单纯的交易关系，正如棉被在寒冷冬夜带给人温暖，他们已经成了可以互相取暖的朋友。

　　贴心的电话回访

　　车子卖掉之后，刘经理还会给每个客户打一个回访电话，仔细询问车子使用情况，尽可能给客户提供帮助，这个电话，更是打进了客户的心里。

　　经过二手车经销商的共同努力，相信二手车市场会逐步正规、健康起来。九月降至，传统的淡季即将结束，这场火热的信誉保卫战之后，市场会如何变化，我们拭目以待。