【高端对话】南京依维柯2010北京车展跃进世博版及360服务全阐述

　　主持人：我们在2010年北京车展上带来最新的产品以及我们最新的理念带给大家，跟我们的网友来分享。首先第一个问题请傅总阐述一下我们今年带来的新产品以及一些亮点?

　　傅总：各位网友大家好，非常高兴有这个机会和大家在网上做一个交流。南京依维柯作为一个新型的企业，特别是上南合作以后，上汽成为南京依维柯的股东方，我们从08年的1月1号到现在，整整两年多的时间发展过程当中给我们带来很多新的东西。今天在北京车展大家所看到南京依维柯的展台也是上汽作为商用车发展的重要举措，作为南京依维柯来说也是一个新的起点。

　　主持人：能具体讲一下今天，比如说身后这款新车有什么特点吗?

　　傅总：这次在北京车展，南京依维柯有两款新车作为我们在这次展会上和大家的发布。第一款是世博版的跃进卡车。我们通过这辆车的改型过程当中，大家知道跃进作为中国第一轻卡有很悠久的历史。曾经在中国整个轻卡货车当中有过辉煌的过去，但我们跟希望有辉煌的将来，我们也走过很弯曲的路，但这是一笔财富，时刻告诫我们，提醒我们，唯有发展才有企业的更进一步发展，发展在何方?产品。作为一个商用车企业，南京依维柯很特殊既有卡车又有客车，是一个很特殊的企业。所以，我们在跃进过去积累多年的基础上，今年所推出的跃进世博版，很荣幸的是作为上汽集团成员之一，我们跃进轻卡被世博指定轻型卡车，这是我们的荣耀。但我们更有一份责任，如何对用户满足，如何对市场满足，我们今年首推出的跃进世博版，外型和外来的感觉是不一样的，我们植入了很多新的元素在里面，我们有V字型的，灯光等等，做了很多的提升，这是我们走的第一步，作为南京依维柯或者跃进这个品牌，在继承过户去展望未来，这是我们走的新长征当中又是一个新的步骤。

　　主持人：这一款也是我们的战略产品是吗?

　　傅总：对，提升我们跃进产品的竞争能力，作为我们一个新的起点，一个新的战略合作，这仅仅是第一步。

　　主持人：对于这款车上市之后，仅仅服务于世博吗?之后的产品规划是什么样的?

　　傅总：从我们意义来说，世博版的这款车是2010年的年度车型。我们这款车采用了依维柯的先进技术，可以达到国三标准。对于轻型卡车来说，这是我们做到绿色、环保，这辆车配置了我们自己的发动机，提升它的品牌，从环保性能来说完全符合新的环保标准。

　　主持人：整个体系都是属于我们全新平台的一个产品，对于这个产品的市场预期，我们有没有一个规划呢?

　　傅总：我们想通过这款车，世博版车的上市，对依维柯的跃进产品，南京依维柯跃进产品线当中是一个新的成员，我们希望它能够借助上海世博会，获得轻型卡这份荣耀，也希望在上市过程当中取得好业绩。

　　主持人：我们也预祝跃进世博版有一个很好的前景。我也知道南京依维柯一直在新能源动力上做探索。我想请傅总介绍一下，我们依维柯在总体规划上是什么样的?有没有其他的产品?

　　傅总：应该说是有，作为南京依维柯在新能源产业当中，世博这辆车去年3月份我们南京依维柯实现了轻型卡车量产化，这是一个新的概念。去年到今年已经提供了国家能源、国家电网做了很多，反映很良好。特别是在上海世博会当中，我们有很多新能源车为上海世博会提供服务。从品种来说，我们会从客车系列向卡这系列转移。卡车系列根据市场的需要，在不断探索过程当中，借助双方股东的力量，南京依维柯有强大的技术，上汽在新能源整个发展过程当中，通过世博会大家看到了，在新能源发展当中有很多机会，我们借助双方股东会有新的发展。

　　主持人：傅总我知道在今年3.15论坛上，也听到傅总讲到了南京依维柯的360服务的概念，能不能请傅总简单阐述一下360概念的特点，以及我们在这上面做的践行工作?

　　傅总：今年3.15作为南京依维柯一个负责任的企业，我们向社会承诺推出我们售后服务温馨360，就是从360过程当中，365天360度全过程、全天候、全过程的整个全方位的服务。360有各种不同的解释，有三张网络，三个服务内容，还有我们整个“三”的服务体系建设。“6”有两个6，6项免费服务的保障，以及6项服务措施。“0”，零距离服务。在温馨360过程当中，今天大家所看见的服务动车是作为温馨360的一个载体，一个点。我们过去服务过程当中，我们是等客上门的，有问题才去。作为360，全过程怎么服务，在售后服务也有一个服务的过程，我们主动给客户提供服务，一紧急救援，大家所看见很多紧急救援设备全有。第二个客户的预约，客户预约过程当中我可以主动为你服务。作为南京依维柯一个产品当中，我们有跃进卡车汽车下乡给我们农村巨大的市场，给我们提供了很大生存空间，广大农村更需要我们的服务。作为南京依维柯我们所倡导的温馨360，所践行的温馨360，我们用八个字来提出，走街串巷、乡村田头。南京依维柯是一个负责任的企业，不仅对自己承担责任，更为社会承担责任，对我们用户承担责任。我们在温馨360过程当中走的第一步，我们在不断的探索，我们会走很艰苦，但我们会取得成果，对用户的承诺，负责任的企业。

　　主持人：这简单的八个字是很难做到，我们也提出一个目标，三年之内这个服务车可能会达到1000辆的数字目标。在这过程当中，怎么具体规划这些呢?是南京依维柯自己来做，还是发动我们供应链的资源以及其他的维修站一起来做呢?

　　傅总：从温馨360来说，在南京依维柯创造这个品牌过程当中，作为厂家有义不容辞的责任，在实施过程当中我们将有4S店、服务站、快修站，对整个过程有一个监督、考评、评比、总结和反馈。希望通过温馨360，今年的目标温馨360将有360辆服务动车服务在祖国大地。

　　通过维修站的服务过程当中，我们对维修站考评，不仅仅要改变观念，原来做服务商都是坐的，变坐商为行商，变坐等变主动为用户提供服务，让我们的用户感受到服务过程当中给用户的承诺，使用户得到应有的东西，通过我们的服务使南京依维柯的社会体系有一个健全、健康、有序的发展。我们的服务才真正的承诺到位。