四川省和润汽车销售服务有限公司成立于2003年5月22日,是南京依维柯汽车有限公司在四川地区授权经销依维柯品牌系列汽车的专营公司,是目前四川省唯一一家南京依维柯汽车标准4S店,也是四川省政府、成都市政府采购办车辆定点采购单位。
从诞生至今,四川和润就着力打造硬件设施,务实、诚信作为企业理念,已成为川内商务车销售领域的知名企业。在发展中,四川和润极力倡导“以客户为中心”,不断加强对技术和专业的打造,对技术人员进行专业培训,让客户不仅对依维柯的产品放心,也对售后保障和服务满意。在四川和润的客户中,不少是商务车方面的“行家”,而凭借对商务车的专业认识和技术支持,赢得客户的信赖。
在四川和润销出的汽车,从销售之日起,车辆和用户信息就百分之百被录入公司数据库。服务站在用户保修时对初始信息进行补充、校验,最终通过网络传输到公司,形成一系列完整详尽的用户档案;同时,四川和润还建立联系人制度,做到“一对一”贴身服务,责任到厂、责任到人。
客户服务中心根据用户销售流向表对新购车用户进行百分之百回回访,调查用户购车过程中对经销商的满意度,同时告知南京依维柯客户服务中心24小时热线电话和800免费电话。建立“三、三”回访制度(都灵V),即:用户购车三个月内每隔30天,主动与用户联系一次,了解产品质量、车辆使用情况及对服务站的满意度。用户首次保养10天之内,由服务站跟踪服务,电话回访用户,针对车辆使用情况进行指导。
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