陕汽走服务型制造路 奏响“春季服务”序章

　　自1月初以来，我国著名重卡企业陕汽集团订单纷至沓来。首月日订单突破700辆。1月份，陕汽完成产量12253辆，销售8991辆，同比增长均达到7倍多，创造了首月产销新纪录。陕汽生产经营淡季不淡绝非偶然。业内权威专家分析认为，陕汽重卡取得如此骄人业绩，除了其产品自身所具备的竞争优势外，其行业领先的售后服务和服务理念可谓功不可没。

　　3月11日，陕汽重卡贴心服务“春季服务月”活动在陕西正式拉开帷幕，陕汽服务“奇兵”开赴全国各地，贴近市场，心系用户，主动出击，全面服务。旨在让终端用户及服务站亲身感受到陕汽“贴心服务”带来的温情，进一步拉近企业与用户的距离，继续保持业内领先地位。

　　服务型制造，春季服务关爱用户在路上

　　在中国重卡行业，各企业对服务的理解是仁者见仁智者见智，而陕汽也有对服务的特殊理解。陕汽集团董事长方红卫曾表示，面对复杂的国内外市场形势，陕汽集团要推进“服务型制造”商业模式，以“德赢天下服务领先 品质成就未来”的经营理念，对内树立市场服务意识，对外整合资源建立服务平台，在服务中创新价值，实现企业与用户的共赢。

　　可以说，“服务型制造”!陕汽再一次用实际行动，奏响了属于整个行业最强劲的音符。

　　记者近日在陕汽服务站看到，在题为“陕汽重卡，关爱用户，春季大礼 超值服务，免!减!送!”的春季服务月活动的红色横幅标语下，服务站工作人员正在为司机检查发动机使用情况。

　　据悉，陕汽从年初开始在全国进行了系列的服务回馈活动，而服务月期间陕汽更是加大了服务的力度。活动期间，凡进陕西重汽产品特约服务站实施维修保养的陕汽重卡新老用户，均可获得减免200元总费用的优惠服务;此外，还可获赠一桶陕汽重卡专用机油，将有2万名用户的车辆享受到免费专用机油的贴心呵护。

　　陕汽销售公司副总经理符仪喆表示：推进服务型制造既是对企业的负责，也是对用户的负责，这是一个企业应尽的社会责任。陕汽关爱用户不仅仅是进站服务，更是在路上的不间断呵护，我们就是为了让用户用车后顾无忧，买陕汽重卡就是买到超值的服务。

　　意义深远，陕汽贴心服务再树行业新标准

　　目前，整个行业服务品牌众多，服务效率和质量差异很大。陕汽所拥有的“贴心服务”品牌，近年来以优质的服务赢得了用户的充分肯定，在重卡行业独树一帜。国内知名的行业媒体《运输经理世界》曾对重卡行业服务进行统计，陕汽在服务专业程度、服务质量等方面都处于行业领先。而此次“春季服务月”活动的开展，将使陕汽服务品牌踏上了一个新的台阶。

　　短短几年，陕汽是怎么样获得如此众多用户的普遍信赖的呢?陕汽市场总监刘科强道出了其中缘由：陕汽“贴心服务”一直处于行业领先地位，而“春季服务月”活动只是贴心服务品牌的一种体现，我们对客户的关爱不仅仅是车辆的服务，更有精神层面上的，要把最优质的服务奉献给最需要的客户;一直以来，陕汽集团将先进的服务体系放在了与质量、技术、执行策略同样重要的地位，不断完善升级“贴心服务”，2006年后，陕汽与潍柴动力、法士特、汉德车桥强强联合，“大S服务”工程再掀高潮。陕汽在行业内首先发布《中国卡车司机生存现状蓝皮书》、发出首个“中国卡车司机节”，为卡车司机征集《中国卡车司机之歌——海阔天空》，2010年实施推进“极速行动”，通过“服务效率再提速，服务保障再提速，服务质量再提速”三大提速行动，实现服务全新跨越。陕汽在给用户带来惊喜的同时，更树立了重卡行业的服务新标准。

　　据了解，为拉近企业与用户距离，搭建相互沟通交流的平台。陕汽面向全国用户特别开启了“我为陕汽重卡添彩”的金点子征集活动，诚挚邀请用户参与企业服务升级的建设，并根据金点子的贡献大小，给予丰厚的回报。更多的参与性、互动性，充分发挥用户最大价值，使陕汽春季服务月一次比一次产生有效、积极的影响，意义深远。

　　服务领先，德赢天下的企业文化感动市场

　　2010年，陕汽对经营理念进行了新的诠释：“德赢天下，服务领先，品质成就未来”。可见陕汽已将服务作为核心理念深深扎根于企业文化中，服务领先就是要从传统的制造企业向服务型制造企业提升，用服务创造竞争优势，用全面的服务解决方案赢得市场，展示了陕汽不断追求品质最优的信心与决心。

　　在09年全球整体不利的经济环境下，陕汽联合国内外顶级研发团队，创新产品技术，始终致力于为消费者提供更高性价比的产品，龙F3000全面上市，瞬间成为市场追逐的焦点。

　　为了在激烈的商用车市场中镇守“雄关”，陕汽售后服务迅速做出应对，全面推行“极速行动”，即用最短的时间、最捷近的路线、最有效的动作和最好服务质量来服务更多陕汽用户。为落实极速行动”，达到及时性第一，确保用户满意度第一的服务目标，陕汽联合潍柴动力、法士特、汉德共同建设了3900家服务站，1076辆GPS服务车辆，创新服务模式，实现企业、用户、服务站的高度契合，共同打造一个效率高、服务佳、口碑好的优质服务网络体系，使陕汽贴心服务品牌的客户满意度居行业第一。

　　据了解，2010年陕汽还将不定期打出服务“组合拳”，如第四届中国卡车司机节、大型用户走访活动、送清凉、温暖等超值服务大礼，其细致周到的服务已树立了国内重卡行业中最体贴客户的“贴心服务”典范形象。专家分析认为，陕汽拥有过硬产品质量和强大服务配件保障双重优势，充分发挥规模优势，陕汽由产品制造转向服务制造的道路，成为未来整个重卡行业服务品牌发展的方向。