客户买的不是车，是服务

　　“畅百通今天的一切，是我和我的团队共同创造的。”——襄樊畅百通汽车销售服务有限公司总经理赵雪。

　　一家起初并不知名的东风商用车4S形象店，今天业务遍布全国各地，其秘诀何在？带着疑问，记者走近了这位美女老总。

　　临危受命，她拿下受控鉴定员资格证书

　　赵雪曾是一名艺术教师。过完1998年最后一个教师节，能写会画又敢于挑战自我的她，被调入襄樊江山东风汽车技术服务站工作，成为一名信息资料员。2003年，东风有限公司为保证服务网络受控岗位鉴定质量，对受控岗位人员进行严格考试，低于80分者将被淘汰。

　　不巧的是，赵雪所在的服务站，2名鉴定员因多次考试不合格被取消资格。如不培训出新的鉴定员，该站将陷入停止保修业务的尴尬境地。“赵雪，你去吧！尽力考80分，不被淘汰就行！”看着站领导殷切的表情，赵雪答应了。她知道，这是服务站保修业务正常运营的唯一出路。

　　赵雪深知，东风有限公司的6大受控岗位中，鉴定员岗位竞争最为激烈，被称为“全能岗位”，它不仅对学历、汽车理论、实践操作等要求很高，而且培训条件非常艰苦，一般只有男性才能适应。

　　当年10月，赵雪作为班上仅有的2名女学员之一，和来自全国各地的400多人一起，开始了“魔鬼式训练”。

　　赵雪回忆说，那段日子为跟上技术基础较好的学员，赵雪买了一个录音机和20多盘磁带，上课时将老师授课内容录下来，回到宿舍再整理。考试结束回到襄樊，离2004年春节只有3天。赵雪笑称那段日子给她最好的纪念就是体重减至80多斤，整个人瘦了一圈。最终，她以96分的总成绩考入班级前3名，打破了东风商用车行业内没有女性进入前3的先例。

　　2年后，她又被破格提拔为东风商用车中级鉴定员，成为湖北省唯一的东风商用车女中级受控鉴定员，这在全国也是屈指可数。

　　穿客户“鞋子”走路

　　襄樊北接十堰，南连武汉，地处鄂西汽车工业走廊中心。同时又是东风商用车主要配件生产基地，每年都吸引众多客商前来洽谈业务。基于此，东风商用车公司决定在襄樊成立一家东风商用车4S形象店。除具备4S形象店基本功能外，该店还肩负着维护和展示东风商用车品牌和形象重任。

　　2007年，赵雪被聘为东风商用车襄樊畅百通公司总经理。刚接手企业，考验接踵而至。

　　公司地处邓城大道邓城村，位置偏远，交通、信息不便，马路边连路灯也没有，当时很少有人知道畅百通的存在。

　　为提高企业知名度，赵雪和员工们一起，到货运公司发传单，免费为商用车用户检查，提供技术支持，还为货车司机开办免费培训班。慢慢地，畅百通的客户多了起来。

　　对这些来之不易的客户，赵雪尤为珍惜。她常对员工说，客户从我们手里买去的不仅仅是车，更重要的是我们的服务。

　　襄樊客户的车辆在外地出了故障，畅百通马上和当地服务站联系协调，为客户争取最优惠的维修价格。

　　09年4月，东风商用车公司在畅百通开通“全程绿色通道保障平台”，使之成为河南、内蒙古、甘肃、陕西、湖北等地过往商用车客户的“家”，这里除了为客户提供便捷的吃、住、行服务外，还可为车辆提供全程维修、保养保障服务。

　　赵雪自豪地说，截至09年底，畅百通拥有固定单客户群4000余人次，拥有襄樊及周边集团客户群、物流公司、驻军部队和大客户30余个。

　　赵雪说，畅百通的名字是她起的，意为要让100条路上的客户都把车开到这里，开出去后畅通无阻。

　　借车给员工充面子  团队就像一家人

　　采访中，赵雪一再强调，畅百通的荣耀属于整个团队，没有他们就没有她的今天。她告诉记者，身边的同事，有的从企业零起点时开始跟随她，直到现在不离不弃，最长的已有10年。

　　赵雪说自己做事严谨，性子急，有时脾气也大。为了工作上的事情，免不了批评员工，甚至吵得面红耳赤，但事后大家都能理解，从未产生隔阂。畅百通的一名员工却告诉记者，赵总是刀子嘴豆腐心，平时员工有错时她批评的声音最大，员工遇到困难时她总是冲在最前面。

　　员工谈恋爱，为了给员工充面子，赵总将自己新买的车借给员工；员工结婚，她四处找朋友借车，带着全体同事去庆贺，把员工的婚礼弄得热热闹闹……

　　09年6月，为响应市委、市政府的号召，畅百通准备搬迁，公司部分员工离职或辞职，留下来的员工主动身兼多职。当一线忙不过来时，上至公司管理干部，下至门卫、食堂师傅，都捋起袖子一起上。

　　赵雪说，看到团队的同事，就像家人一样亲，无须太多言语，有时，双方的问候仅仅是一句简单的“还好吗”，就能代表全部。