解放感动服务得人心

发布时间：2010-01-11 08:32:34 反馈

　　对于不少解放的忠实用户来说，信赖解放的原因不仅是车辆性能，还有令人感动的服务。

　　解放J6上市之初，安徽便购买了十余辆，但是使用一段时间发现后桥中桥存在油封漏油问题，容易造成前胎的吃胎现象。发现这一情况后一度让其感到心灰意冷，但是解放诚恳、专业的服务态度最终打消了他的疑虑。如今，郭利然购买的第一批J6已经行驶20多万公里，没有再出现大的故障，运营情况良好。

　　“得知情况后，我们当即决定对这批车实行全部召回，并尽快为用户免费更换了配件，没有耽误用户一天运营。”解放阜阳鑫业销售公司销售部长李献军回忆说：“这批用户有不少是从新疆往广东运送哈密瓜等水果，如果在规定时间送不到，就会蒙受巨大经济损失。其实当初做出召回决定的想法很简单，我们宁可少休息、不赚钱，也不能让用户受损失。”

　　解放的车型众多，配件约有几十万种，维修站不可能保证每个配件都有库存，然而用户对配件响应时间又极为看重，李献军告诉记者：“为不影响用户用车，我们往往是从新车上拆下用户急需的配件，为其更换，等配件到店后，再安装在新车上。”

　　据悉，解放提出了‘感动服务’升级，推出了体现客户价值的“六项承诺”，即：全面的售前检查、免费的新车定保，超长的保用期限、超值的索赔政策、快捷的服务响应、适时的客户关怀，全面保障解放用户行车安全、畅通。将进一步提高用户的满意度，有力的促进销售，使解放的市场占有率还将再上一个台阶。

来源：www.chinatruck.org 作者：佚名

文章关键词：解放卡车 J6

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