提升服务能力 构建“杰狮”网络

　　随着服务对销售的影响越来越重要，商用车在服务上的竞争也日趋激烈。为了有效提升红岩杰狮服务网络能力，提高红岩杰狮用户满意度，促进红岩杰狮销售上量，上汽依维柯红岩于近日举办了两期服务商总经理DOS手册培训，各分销中心服务经理、售后服务部总监及各处室领导、“杰狮”授权服务商一同参加了培训。

　　集思广益 注重效果

　　如果说销售是战场，那么服务就是后勤，它对战局起着决定性的作用。为充分发挥服务商的作用，加强服务商对自身的管理，完善服务商自身的团队，强化服务能力，上汽依维柯红岩统一编撰了包含服务内容在内的《上汽依维柯红岩经销商销售管理手册》。为使这本手册充分的发挥作用，能够切合实际，更好的让服务商按手册开展工作，上汽依维柯红岩组织多次论证，修订并完善了这本手册。《手册》中规定了上汽依维柯红岩服务商的工作准则，明确了工作标准，并介绍了一些常用的工作技巧和方法。为了让服务商充分理解并熟悉这本《手册》，此次培训显得尤为重要。

　　此次培训分别在深圳、邯郸两个城市同步举行。由北京的专业咨询公司高级讲师授课，分别从SIH品牌利益、服务盈利分析、服务客户管理、服务团队管理四个大的方面向参训人员进行了详细讲解和阐述。学员互动，讨论积极，特别是邯郸培训，结合了优秀服务商的经典案例介绍及现场参观学习，为培训开启了新的模式。

　　提高兴趣 联系实际

　　这次培训主要目的是要向服务商传播上汽依维柯红岩的品牌价值，让服务商在遇到问题时，能从《手册》中找到解决问题的方法。为了达到这些目的，售后服务部与授课老师共同商定制定课件，并精心制作了学员用书。

　　在SIH品牌利益一节中，着重讲解了“SIH品牌价值及服务商利益点”和“SIH提供的直接业务和利益”，仔细分析了品牌与利益之间的关系，并同大家共同讨论了品牌对于服务站的利益关系。在服务盈利分析一节中，授课老师通过“如何进行对投资盈利点的计算”来确定营业基础、通过“确定成本控制点”来如何控制经营成本、通过“营收来源分析”来了解怎样增加自己的收入来源、通过对“客单价、维修台次”的分析来知晓如何提高自己的利润。在服务客户管理一节中着重讲解了加强对的客户管理的重要性，这是我们大部分服务商不太重视而又特别重要的。在讨论中，大家踊跃发言，通过自己的实际案例进行探讨，总结了经验和教训，纷纷表示要在今后的工作中要注重这方面的工作。在服务团队管理一节中，授课老师就如何管理自己的服务团队、如何留住优秀员工、如何对员工进行绩效考核等方面与学员们进行了深入探讨，提供了一些工作方法，介绍了一些成功经验。学员们通过讨论都感觉受益非浅，对以后的工作都充满信心。

　　整个培训都在良好、有效的互动中进行着，大家讨论积极，成效明显。特别是培训后，到优秀服务商现场参观学习，让服务商们评价很高。通过培训评价表统计，服务商对这次培训评价很高，达到94分，培训得到了学员的高度认可。

　　这次培训只是《手册》售后部分系列培训的第一步，为下阶段展开一对一现场辅导打下基础。公司售后服务部拟将打造四家标杆店、41家核心服务站来为上汽依维柯红岩服务网络树立榜样。通过不断的、有效的培训及现实的对比学习，来帮助服务商建立优质的业务团队，开展高效的服务工作，从而实现上汽依维柯红岩公司与服务商的发展共赢。