东风柳汽擂响“2009商用车售后技能比武”战鼓

        9月，东风柳汽在全国拉开“2009商用车售后服务技能比武大赛”帷幕，来自23个省市500余家服务站的技术精英们，奔赴各自赛区擂台，摩拳擦掌，一现身手。据悉，此次比武大赛旨加强东风柳汽与各地服务站之间的协作，推动服务站之间的交流，激励各服务站及员工钻研服务技能，提高专业素质，更好地服务于全国用户。

        记者从比武大赛组委会了解到，本次服务技能大赛主要围绕霸龙507国III电气展开。9月7日至24日为预赛时间，在东莞、成都、武汉、合肥、鄂尔多斯、秦皇岛6个分赛区举行，形式为区域淘汰赛，比武内容包括理论考试与实际操作。为了提高各服务站的维修技能，深化比武大赛的专业效果，本届比武会对参赛选手进行了赛前培训。
 
         随着近年车市发展的稳定和成熟，我国商用汽车产业也步入了以服务为主体的“后竞争时代”。售后服务水平是一个汽车厂商综合实力的有力体现，依靠优质售后服务提升产品附加值已成为汽车厂商塑造品牌、吸引客户的重要手段。早在2004年东风柳汽就提出了“服务零距离，阳光永在线”的服务理念。目前东风柳汽全国80%的服务站具备了全天候24小时服务值班和外出服务的能力，客户故障求援平均服务站到位时间已控制在24小时以内，真正实现服务零距离，赢得了众多用户的广泛赞许与好评。

         在加强内部管理，加速技术革新，提高产品市场竞争力的同时，东风柳汽也将售后服务视为品牌建设的重要部分，通过举办技术比武这样的活动，苦练“内功”，提高员工的各项素质及服务水平。据东风柳汽服务部门负责人透露，柳汽已经将售后服务技能比赛，变成各服务站技术服务人员相互交流、切磋技艺的良好平台。前几届比武中脱颖而出的优秀技术尖子，如今都已成长为东风柳汽各服务站的技术骨干。
目前，东风柳汽的售后服务技能比武赛正在6个分赛区正如火如荼地进行中，未来各区域前3名参赛队，将有机会成功晋级10月27日至29日在广西柳州举行的总决赛，届时将有来自全国的18支代表队角逐“2009东风柳汽商用车售后服务技能比武大赛”总冠军，各路服务高手，将云集柳汽总部，一决高下。