陕汽“贴心服务”再升级 “极速行动”行业满意第一

　　8月19日，主题为“新理念·新突破·新里程”的 “陕西重汽2009年服务品质提升大会”在西安隆重召开，全国635家核心服务商亲临会场。在此次会议上，陕汽正式开启服务品质提升行动，实现贴心服务品牌的战略大转移，以差异化的服务战略再次领先行业，成为行业最为满意且不可替代的服务品牌。

陕西重汽2009年服务品质提升大会现场，全国核心服务站汇聚一堂

　　开启“极速行动”，三大提速让用户一路无忧

　　陕汽表示，联合潍柴动力、法士特、汉德等现有战略渠道，在业内率先发起贴心服务“极速行动”，旨在通过全面的服务升级，实现陕西重汽服务战略的重大转型，打造重卡行业最佳的服务平台，做到客户服务满意度行业第一，为用户创造更大的价值。

　　陕汽强调，“极速行动”就是要做到“服务效率再提速，服务保障再提速，服务质量再提速”三大提速。据介绍，陕汽将通过“极速行动”，实现服务全新跨越，达到更高的要求。“极速行动”的目标是：到2009年12月底，服务效率提高50%以上，达到重卡行业第一位;配件投放量居行业首位;用户需求响应率提高80%，实现质的飞跃;服务质量满意度提高20%，用户抱怨率降低10%。陕汽贴心服务品牌，再次树立重卡服务新标杆，让用户一路无忧!

陕汽集团总经理袁宏明：服务品牌领先是企业战略的重要组成

　　服务全面升级，提供一流保障

　　陕汽贴心服务有着引以自豪的光荣历史，引领了中国服务品牌的航标。据了解，早在2001年，陕汽“贴心服务”品牌就率先注册，打响了服务品牌的第一枪。随之，绿色通道、不限里程服务，放心工程等一系列的提升行动，掀起了一波波服务高潮，并以优质的服务赢得了用户的充分肯定，满意度指数稳居重卡行业第一。2006年后，陕汽重卡、潍柴动力、法士特、汉德车桥强强联合，“大S服务”工程再掀高潮，成功构建了行业第一的服务品牌，贴心服务满意度指数居行业第一位。

　　陕汽集团总经理袁宏明强调，目前陕汽正处于推进“向服务型制造转型”的关键时期，企业要通过差异化服务优势，提升企业的整体竞争力，不断满足用户个性化需求，并在竞争中赢得最终胜利。销售公司总经理周银朝强调，下半年陕汽市场增长很快，尤其是市场占有率第一的牵引车增长达到了60%，销售公司战略转型有条不紊的进行，企业下大决心对服务品质再次提升，并把服务上升到一个全新的层面，以全新的政策支撑，全面的资源配备，优质的服务体系，匹配的配件保障，使陕汽营销及服务工作令企业满意，令服务站满意，让用户满意。陕汽销售公司副总经理符仪喆表示：“服务品质提升工作重点有三个方面，一是要高标准、重落实，以‘极速行动’再树贴心服务第一品牌。二是要不断优化和完善网络体系，打造行业最优质的服务平台。三是全面整合资源，发挥链合作用，为终端用户提供一流保障。” 极速行动将使陕汽贴心服务品牌全面引领中国，让用户享受到全行业最为优质的服务。

　　国内知名的行业媒体《运输经理世界》曾对重卡行业服务进行统计，陕汽在服务专业程度、服务质量等方面都稳居行业榜首。而此次“极速行动”的全面启动，将有助于稳固陕汽在重卡行业服务方面的领先优势。

　　及时性第一，确保用户满意第一

　　当前，各企业都存在一定的服务及时性问题。而陕汽在及时性服务方面一直走在行业前列，随着“极速行动”的快速实施，即日起陕汽用户将能享受到升级服务带来的优势。“服务及时性”将使用户在第一时间接收到信息反馈，保证问题得到及时处理。各服务站充足的配件储备，缩短了维修时间，避免了配件不足造成维修时间过长给用户带来的损失。陕汽采取的价格保护政策能确保用户享受最低的配件价格，避免了由于市场因素引起的价格上涨。山东聊城服务商张经理说：“陕汽历来的服务政策在行业里算最好的，本次提升大会给的政策更好，就这些政策而言，其他厂家绝对做不到的，这将使用户的服务质量和效率将大幅提高，使陕汽服务居于行业领先地位。”

　　目前，陕汽联合潍柴动力、法士特、汉德已拥有3900家服务站，并拥有行业满意度最高的联合呼叫中心，1076个服务车辆和17家配件中心库，在硬件条件上已经处于重卡行业前列，成功构建了行业第一的服务品牌。在此基础上，陕汽通过贴心服务品质提升以及发布“极速行动”的举措，实现企业、用户、服务站的高度契合，共同打造一个效率高、服务佳、口碑好的优质服务网络体系，使陕汽贴心服务品牌的客户满意度居行业第一。