爱在陕汽：将卡车司机关爱活动进行到底

陕汽市场部经理刘科强

　　2007年4月 《卡车司机生存现状蓝皮书》在上海发布

　　2007年6月 首届中国卡车司机节在西安举行

　　2008年4月 《中国卡车司机之歌》征集活动启动

　　2008年10月 第二届卡车司机节举办

　　2009年……

　　日前，网络上盛传的一则题为《80后卡车司机的迷茫生活》的帖子引起了大家的关注，一个80后的大卡车司机，在漫长而辛苦的运输途中竟用手机上网，不断更新着自己的所见所闻所感。小伙子文字里的乐观坚强，图片中的质朴笑脸感动了网友，但是同时大家又为其恶劣的生存环境感到担忧。

　　在中国，同这位80后一样的卡车司机共有1300万，数量居全球之最，他们是中国公路运输战线上的辛勤劳动者，为中国经济的快速发展贡献着自己的一份力量。然而就是这样一个巨大的群体，却整天在条件简陋、没有空调和音乐的车上颠簸，起早贪黑，风雨兼程，忍受着生理和心理上的疲惫，同时还得为多变的运输环境和安全问题所困扰。

　　根据《卡车司机生存现状蓝皮书》的资料显示，中国的卡车司机有1300万之多，数量居全球之最。他们一年中平均78%的时间离家在外，一天中平均47.8%的时间在驾驶。他们中64.7%的人患有胃病，41.8%的人没有购买任何保险。中国运输成本较低与他们在恶劣工作环境中超长时间劳动不无关系。更令人遗憾的是，这样一个本应受到尊敬的群体似乎并没有受到应有的关注和尊敬。

　　不过，值得庆幸的是，有那么一家企业，一直将卡车司机作为自己的关怀对象，为此做了很多的工作并打算一直持续做下去。近日，卡车网记者走进了中国卡车文化的发源地——陕汽，探寻他们客户关爱背后的故事。

　　人文关怀 德赢天下

　　在业内，陕汽“德文化”已成为区别于其它企业的重要标志，而陕汽对卡车司机的持续关怀也源于其根深蒂固的“德文化”。何谓“德文化”?陕汽市场部经理刘科强告诉记者，陕汽“德文化”来自于陕汽特色的企业理念，其核心是讲究企业、供应商、用户、社会之间的发展和共赢，“从竞争的角度来说，它是指依靠陕汽自身的产品、服务去与同行业的企业展开公平的竞争，而不是利用不正当的手段去竞争;从合作的角度来说，它是指在对待经销商、供应商上，必须严格恪守商业道德，以共赢的态度与合作;另外，在对待员工上，它是指关爱员工;最后，也是最重要的一点就是在对待客户上，即客户关爱。”

　　其实任何一家企业都会关注自己的用户，毕竟用户是上帝，是企业生存的根本，因此对自己用户的关爱并不足为奇。可是陕汽关爱地并不单单是自己的用户，而是整个卡车司机群体，是什么让陕汽由“小爱”变成了“大爱”呢?刘科强告诉记者，起初，跟其他企业一样，陕汽只是想了解产品在实际使用过程中的状况，于是安排人员同客户跟车，“可是在跟车的过程中却发现这个群体有很多让人感动的地方，他们风餐露宿，吃苦耐劳，但是却经常会遭遇到一些不公平的待遇，因此我们想需要为他们做点什么。”

　　于是，陕汽从“德文化”出发，开始将对卡车司机的客户关爱作为一个主体项目去做，为此在2007年4月，陕汽发布了《卡车司机生存现状蓝皮书》，让一个1300万之众的卡车司机群体的生存现状展现在世人面前;2007年6月陕汽举办了首届中国卡车司机节，从此中国卡车司机有了属于自己的节日;2008年10月陕汽发布了《中国卡车司机之歌》同时还成功举办了第二届中国卡车司机节，一首脍炙人口的《中国卡车司机之歌——海阔天空》唱遍了大江南北。

　　关爱延伸 品筑未来

　　除了精神层面的关爱，陕汽还致力于从其他方面对用户进行关怀。刘科强指出，用户关爱不应该是一个单一层面的关怀，而应该是综合性的关怀，“这里面不仅会包含精神层面也同样会包含我们为客户所提供的产品和服务，比如在产品上我们一直致力于为客户提供更节能、可靠性更高，更舒适的产品。”

　　据悉，陕汽通过不断加大研发平台的建设力度，以用户需求为导向，在企业内部建立起了特色、高效快捷的产品开发体系，研发实力已经跃升至一个全新的平台。在2009商务年会上，中国首款“智能节油”重卡——陕汽09款国三重卡正式亮相，为用户提供了智能化、高性能、低成本全新解决方案，两款系列产品09款第二代国三重卡、陕汽康明斯“双冠王”重卡的各项性能指标均达到国内领先水平，这标志着陕汽成为国内唯一掌握智能节油关键技术的企业，开创“智能节油”新时代。

　　另外，在售后服务上，陕汽也想用户所想，尽最大可能满足用户的需求。2008年，陕汽率先在国内构建起完善的国三产品服务网络体系，同时通过大量的国三技术服务培训，提升了服务网络的整体能力，使“大S服务”二号工程各项指标得到落实，为国三产品的高效服务奠定了坚实基础。而2009年，陕汽计划在08年基础上再提升两项工作，一个是更进一步提升服务的快捷便利，另一个是提升正宗配件的供应效率。

　　“随着企业在这方面投入的加大，关爱的层面也会继续扩大，比如今后我们可能会设立专门的基金对特殊用户进行专门的扶持等等。”刘科强告诉记者。

　　客户关爱活动将长期坚持办下去

　　如此多的关爱活动不仅使卡车司机感受到了前所未有的关注与尊重，同时陕汽也被誉为中国卡车文化的发源地而受到了业界的称赞。今后这样的活动还将继续办下去吗?对此，刘科强给了肯定的回答。

　　他表示，今后客户关爱活动陕汽还将长期坚持办下去，“因为第一，企业生存发展最根本的还在于客户的认可，得到客户认可这一方面当然是指产品和服务，另一方面则是指你怎么能够给客户提供超过其他企业所给的关怀，从物质的关怀上升到精神的关怀。现在很多卡车司机都挣到钱了，但是他们的社会地位却依然没有改变，因此他们更需要精神上的关怀。第二，与别的企业不同，之前陕汽已经在客户关爱方面做了很多工作，在用户里也已经有了一定的影响力，因此客户关爱活动由我们继续办下去也能获得更大的共鸣。第三，我们对客户的关爱活动里包含了对弱势群体的关怀，而这与国家一直所倡导的和谐社会不谋而合。因此对于客户的关爱活动我们会一直办下去。”

　　刘科强强调：“我们的愿望就是希望通过自己的努力，通过我们举办的这些关爱活动，呼吁社会上更多人能够关注并关怀卡车司机这个群体。当然，我们将这种关怀延伸到客户身上，最终对陕汽品牌来说也是大有益处的，这实际上是个双赢的结果。”