海沃服务站：深化服务品牌，将亲情服务进行到底

　　包头市连顺达薛家湾分公司是2007年7月海沃机械在内蒙古设立的授权服务站，共有服务技术人员13名，该站设立一年多以来，他们的售后服务工作做得有声有色，深得企业和用户的广泛好评。特别是去年10月“海沃•家”服务品牌推出以来，海沃机械包头市连顺达薛家湾分公司授权服务站更是亲身践行“亲情呵护，传递价值”的服务理念，以实际行动深化“海沃•家”服务品牌。

　　该站负责人杨冬旭在接受记者采访时说：“作为海沃服务工作一线的技术人员，我们代表着海沃机械的品牌形象，为了深化‘海沃•家’服务品牌，我们在实际服务工作中不但要做好海沃机械服务理念、产品和企业文化的宣传工作，而且还要从各个细节体现亲情服务人性化和温情的一面。比如，当接到海沃服务中心发来的需要服务信息的短信或者是用户直接打来的电话，我们会耐心的跟用户沟通，进一步了解具体的情况，双方商定服务时间，然后以最快的速度给用户提供服务，直到用户满意为止。而且，我们在服务时，还会主动告诉用户，当需要服务时，如何找到海沃机械，如何找到服务站。我们会把服务站电话和海沃400免费服务热线电话告诉他们。”

　　杨冬旭表示，“海沃•家”服务品牌推得好，不仅是服务站认同，终端用户也认同。他们认为，“亲情呵护，传递价值”的服务理念，体现了对用户利益的真正关注。内蒙古地区气候环境比较恶劣，海沃售后服务反应快速并解决问题，本身就很了不起。

　　“鄂尔多斯市位于内蒙古自治区西南部，地处鄂尔多斯高原腹地，总面积86752平方千米，连顺达薛家湾服务站要面对7000辆左右装海沃油缸车辆，像重汽、陕汽、北奔等很多卡车品牌都使用海沃油缸，在服务旺季的时候，我们的月工时费有十几万，在淡季时，月工时费也有四万元左右。”杨冬旭说，“因此，这对我们的服务要求也越来越高，幸亏海沃机械建立了一整套比较完善的售后服务体系，特别是服务网站和400热线的开通，使服务流程化、便捷化、可控化，不但方便了广大用户，而且方便了授权服务站。另外，我们不但要把海沃机械的售后服务做好，更要将‘海沃•家’亲情服务进行到底，用服务提升品牌影响力。”

　　杨冬旭还表示，为了提高服务站技术人员的服务水平，海沃机械采取的是“请进来与走出去”的两手策略，一是把全国所有服务站技术人员请到扬州集中培训，二是海沃机械技术专家亲自到服务站来培训。这两种培训方式的结合加上服务站技术人员自己的深入学习，大大地提高了服务技能，很好地帮助用户解决了实际问题。