海外归来话“品质”

　　今年刚满30岁的喻文孝是陕西通力专用汽车有限公司一名装配技师，2007年6月被选派到阿尔及利亚高速公路中标段服务，他牢记“德赢天下，品质成就未来”理念，围绕落实集团公司提出的实施国际化战略，完善国际市场及服务网络，使公司产品出口实现跨越式发展。近闻喻文孝从国外归来，记者随即采访了他。
   
　　当记者问他如何让陕汽重卡在阿尔及利亚畅销时，他用标准的普通话说：“我没有啥可说的，关键是品质决胜市场！”他说，刚进服务营地时，由陕汽领军，潍柴、法士特、通力公司等单位共14人组成的服务团队，在中铁建阿尔及利亚高速公路建设中开展服务，任务是很重的。由于任务重，时间紧，车辆使用也由每天一班8-10小时变成了换司机不停车连续工作20多小时。当地天气炎热、潮湿，路也是靠车压成的，路面坎坷，超载作业，短途运输每个车要跑150多趟，大厢每天要举150多次，陕汽重卡经受了异国气候、环境、道路、运输的严峻考验，所以贴心服务是确保品质最优的关键。在服务中，他们所有人员发扬团队精神，相互配合、积极做到快捷、周到、诚信的贴心服务，保证了每辆车以良好状况出勤，保证在出了问题在第一时间赶赴现场检查排除故障。他们还对新购车逐一检查登记、建立档案，定期提醒督促检查保养，对因使用不当等原因造成的停车，积极抢修。
   
　　 喻文孝主要负责上装及举升系统的服务。一次，一辆车举升系统负重举不起来，接到电话他在5分钟内赶到现场，经检查故障是离合器摩擦片损坏，就立即联系挖掘机将满载的整车土卸掉，及时抢修好，车又轰鸣上路了。一次，一个车队一辆车的离合器总泵出了问题，坏在加油站门口，堵住了加油站车辆出入，情况紧急，负责服务的厂家李师傅正好外出，天下大雨，喻文孝闻讯后，想到用户焦急的心情，他不能分分内分外，二话没说，经多方联系，另一单位有此配件，就驱车去领取，在极为泥泞颠簸的路上，服务车又陷入泥坑中抛锚了，在推车中，雨水泥水汗水将他的全身衣服浸透，在10多公里之外找回配件，刚巧负责离合器总泵的李师傅也赶回来，立即在一起拆换安装调试好，车又前进了，堵塞的道路开始流通了。在场的中铁建项目部领导为他们急用户之急，想用户之所想，敬业精神精湛技术深受感动。
   
　　 目前，在阿尔及利亚的我国品牌车共有5家，而陕汽重卡占了最大份额，约有1300多辆，其中通力公司搭制的上装就有1250余辆。喻文孝和中国的服务团队也用优质的服务“品质”赢得了市场和国际友人的赞誉。