刘斌：做“最好的”东风康明斯

　　“实际上，电控发动机远没有想象中那么复杂，它就像我们使用的普通电子产品那样操作简单。”刘斌的一席话不由得让人立刻对冰冷、枯燥、载满了高科技的国Ⅲ发动机充满了好奇和亲切感。身为东风康明斯发动机有限公司营销公司的总经理，他如此定义所服务公司的产品：“东风康明斯的发动机不是最贵的，但可以保证是最好的。”简练的话语后，是东风康明斯百炼成钢的技术、产品和服务在默默支撑。

　　自主创新显铮骨

　　作为康明斯全球最大的中重马力发动机生产厂，在柴油发动机市场尚未繁荣的早期岁月中，东风康明斯已是声名鹊起——率先将增压中冷柴油发动机引入中国市场，产品凭借简单的结构、优异的可靠性、更低的油耗获得了“康机”的亲切称号，并为东风斩获市场立下了汗马功劳。在中型发动机市场的奋蹄驰骋为其耕耘中国市场奠定了良好基础。而主营业务的60%皆为卡车配套的强势劲头，更使这家拥有鸿鹄之志的动力公司难以将目标仅仅锁定在“称雄中马力发动机市场”上。

　　既然要发展，便意味了创新，要扩大产品平台。过去，东风康明斯主要依靠引进康明斯成熟产品在国内进行本地化生产。随着对中国市场的深入了解，东风康明斯日益迫切地感受到“必须拥有一款真正属于自己的产品”——从产品的研发、生产到销售都由中国的团队来主导实施。“东风康明斯看好未来中国卡车市场动力升级的潮流，而且拥有多年的制造车用发动机的成熟经验，我们希望能向大马力发动机市场进一步拓展”，刘斌表示。这也就不难理解，为什么东风康明斯会不惜斥巨资3.2亿元开发了目前市场上排量最大的ISZ13L发动机。“产品从最早的ISD、 ISL系列到ISZ系列，东风康明斯逐渐从引进技术走向了消化吸收、自主创新的道路。ISZ发动机是东风康明斯第一款拥有完全自主知识产权、专为中国市场设计、一步到位实现本土化生产的产品。其对于整个康明斯产品家族而言亦是重要补充，目前已在中国境内完成所有恶劣工况的道路试验。”

　　ISZ发动机不仅继承了康明斯家族的优良“血统”——体积小、升功率大、零部件少、平台化设计，具有强化程度高、可靠性高、维修方便等显著特点，还独有“一步到位的本土化”优势，这无疑意味着更有竞争力的价格和更便捷的服务。ISZ13L发动机目前仍处于样机生产阶段，今年2季度已经在柳汽、福田、华菱、东风的整车上实现配套，预计将于3季度正式批产。“即便是康明斯中国境外的公司要生产ISZ系列产品，也需要向东风康明斯支付知识产权费。”言辞间刘斌满溢自豪与自信，“我们下一步的计划是在国内市场全面打响ISZ营销战。虽然目前13L机还不是主流，但我相信在2011年左右，凭借‘可利用时间最长、停工台时最短’的优势，13L机将成长为中国重型卡车的主流动力匹配。”

　　多重程序保到位

　　在大部分人看来，或许“出色”比“到位”更能振奋人心。

　　然而，现实的市场往往用事实提醒人们：在需求须臾变幻的竞争环境中，“到位”是比“出色”更负责、更慎重的说法，是否拥有真正到位的匹配能力、服务能力，等等，都在考验着不同厂家对市场的适应能力。得益于康明斯独有的PITTI和IQA(InstallationQualityAssessments发动机安装评审)程序，东风康明斯能够依循标准化的工作流程，确保上述环节中“最优结果”的出现。

　　针对售后环节的PITTI程序，是东风康明斯给予新产品“全方位呵护”的一种体现。PITTI由五大内容组成——零部件(Parts);各种产品相关资料，包括使用手册和服务手册(Information);培训(Training);工具(Tools)和婴儿期的关怀(Infant- care)。这5个系统环环相扣，共同确保东风康明斯的服务质量。比如对培训，东风康明斯设置了严格的人数限制，求精不求多、求深不求快——电控发动机培训每班学员不超过10人，分2个阶段实施。第一阶段边培训、边操作，边设置故障、边解决问题;第二阶段为现场实践操作，通过严格的流程控制加深服务人员和用户对产品的认识和理解。

　　“在IQA中，东风康明斯可以与客户共同开展工作，力求使发动机的最佳油耗区与整车具体性能重叠，实现匹配优化。如果没有完成 IQA评审，我们绝对不会向客户批量供货。”刘斌说，“这可以说是东风康明斯的特色，也是目前其他厂家无法做到的。”在某种程度上，IQA可以被理解成是东风康明斯用来满足不同用户具体需求的流程保障体系。刘斌补充介绍道，由于进入国Ⅲ电控时代后，发动机具有越来越强大的功能，而在中国市场上，受发展阶段的限制，整车还不能完全发挥发动机的最大功能。如此，厂商就需要根据用户的需求来关闭一些功能接口。“东风康明斯发动机的许多已经在欧美得到广泛应用的先进功能，如有利于物流管理的GPS定位、‘黑匣子’等，以后会逐步根据需求，通过IQA与中国客户对接。”

　　制度化的工作流程足以保证东风康明斯做最好的产品;而在与刘斌的交流中，被反复强调的“严格”二字，又不禁让人领略到东风康明斯的产品在走下流水线、提交用户、正式投入运营的过程中，一直在历经怎样严苛的自我考验。这家始终致力于“做到最好”的企业，正在用自身的努力诉说一个事实：追求成功的企业不但需要好的技术和好的产品，同时也需要好的营销和服务体系保障，否则在长期的市场竞争中，梦想很可能会最终幻化成为缺少依托的镜花水月。