“按照整车品系区分，东风致富小卡质量保修期为20000Km/6个月，东风金霸为40000Km/18个月，东风多利卡、东风之星系列为60000Km/18个月，东风康霸为80000Km/18个月……”近日，东风汽车股份有限公司出台“海外市场质量保修政策”，对海外车辆质量保修相关事项作出了明确的规范。据悉，这是国内同行业首个系统的海外市场质量保修规范。
东风股份海外事业部备件服务部经理杨昆解释，东风股份2003年取得外贸出口资格，短短五年多时间，海外销量实现了由2004年的年销1500多辆到2008年13000辆的大跨越，东风轻型商用车海外保有量逾30000辆，出台并实施一套规范的海外市场质量保修政策，迫在眉睫。
东风股份海外市场质量保修政策规定了质量保修期、超出质量保修范围、重大或批量质量问题的处理、召回(Recall)、旧件管理、信息反馈等内容，具有三个显著特点。一是保修时间、里程界限明确，双方责任明确，体现了责任和权利的一致性;二是对客户的要求简单、明了，操作性强;三是保修政策系统，并留有细化、优化的空间。杨昆说，按照“海外市场质量保修政策”实施，不同的人处理同样的事情，其结果是一样的;不同的市场出现的同样的问题，处理方式是一样的。这样，海外市场质量保修有章可循，解除了客户用车后顾之忧;对于东风股份来说，售后服务提升了品牌形象和价值，成为拓展海外市场的有力武器。
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