SIH公司开展“红岩温情，暖春护航”客户关怀活动

　　从今年3月初开始，SIH公司携同旗下的数十家服务商陆续在广大用户中开展了“红岩温情，暖春护航”客户关怀活动，共计3000多名用户参加了这项活动，拉近了企业与客户间的距离，为产品赢得了良好的口碑，有力促进了企业的品牌形象建设，提升了配件销售，还实现了100多台的整车销售。一位用户在现场对活动给予了好评：“这次活动搞得非常好，为我们用户考虑得很周到，让我们既修了车，也省了不少费用，用重卡还是选红岩!”还有的用户则发出了感叹：“红岩车用起来实在，服务周到，还充满了人情味!”

免工时费检修车辆

　　红岩重卡始终将用户需求放在第一位，致力于以多样化、人性化的服务为用户提供无微不至的关怀和温暖。去年，公司针对不同的客户群体，开展了6次大型客户关怀活动。今年，公司开展的“红岩温情，暖春护航”客户关怀活动，主要根据各区域市场的特点，对三类不同的客户群体展开，活动分为“红岩温情，一路同享”、“红岩关爱、情系灾区”和“关爱随行、红岩温情”三个部分。第一，SIH公司在山西、河北、河南、内蒙古、重庆、云南、湖南7个红岩重卡市场保有量大的区域，开展了“红岩温情，一路同享”服务活动，对用户车辆的行车安全进行保养，并以让利促销的方式销售整车配件，让用户得到更多的实惠。第二，在参与汶川地震灾区建设的红岩重卡用户中，公司专门开展了“红岩关爱、情系灾区”活动，亲自上门为他们的车辆进行免费检测，对有故障的车辆进行免工时费检修，还对用户提供免费技术咨询、技术指导以及配件让利促销的优惠。在关心车的同时，对驾驶员赠送了关怀礼品，对驾驶员子女赠送了学习用品。第三，在“关爱随行、红岩温情”活动中，公司对部分08年—09年期间购车的用户开展了上门走访，现场解决用户车辆问题，解答用户在用车过程中产生的疑问，还认真听取了用户对产品所提出的宝贵意见和建议。

现场解疑用户的用车难题

　　为了保证活动的顺利进行，SIH公司成立了以公司总经理助理、销售事业部总经理陈成为组长的活动领导小组，对这次活动进行总体安排和具体布置。从活动主题、客户对象、方案制定和工作布置等一系列工作，SIH公司都秉承着“变被动服务为主动服务，提高用户满意度”的服务理念，根据客户的不同需要，最大限度满足客户需求。

　　客户关怀活动是增进厂家、服务商与用户间良好沟通的平台，也是赢取客户口碑、树立品牌形象的有效方式。从今年3月份初启动到3月底结束，虽然活动只有短短的一个月，却受到了服务商的高度重视和客户的普遍欢迎，产生了广泛的市场影响力。许多服务商在公司活动方案基础上，结合本区域的实际，新增了一些让利促销项目，如邯郸滏通服务站新增了“红岩带您沐春风”活动、唐山冀东服务站新增了“倾情三月红岩春季送温暖”活动，为用户提供车辆免费保养、赠送易损件等服务。一些服务商还自发开展了让利促销等活动，这些方式都进一步提高了用户的参与度，为红岩重卡赢得了良好的口碑。活动在当地也引起了极大反响，《凉山日报》、《大同晚报》、广元电视台、重庆交通广播电台等各地知名新闻媒体也对这项活动进行了报道。“红岩温情，暖春护航”客户关怀活动不仅为用户带来了实惠，还赢得了用户对产品的好评和信任，从而提升了产品配件和整车的销售。如郑州路通达服务站3月份的配件销售量环比增长了1倍多，邯郸滏通服务站在3月份实现整车销售50多台，朔州磐石的一位用户一次就定了5台红岩卡车。

　　据悉，随着红岩“杰狮”产品拥有越来越多的用户群，SIH公司还将组织开展“杰狮”专题服务活动，进一步树立“杰狮”良好的品牌形象，并提升企业售后服务的整体水平和用户满意度，增强产品的品牌核心竞争力。