解放以周全实效的服务保障与用户共克时艰

　　2009年，在全球经济危机的不利影响下，中国卡车企业与广大用户共同面临着空前严峻的挑战。在压力之下寻找发展机遇，以创新营销思路谋求市场突破，成为中国卡车企业在逆境中的共同抉择。一方面，提升市场反应速度，深入把握用户需求，已成为卡车企业应对低迷市场走势的重要手段。另一方面，卡车企业采取多样举措提升服务质量，努力满足用户减低成本压力，扩展利润空间的迫切需求。

　　作为行业领导品牌，一汽解放在2009年再次取得产品技术与服务保障的新突破。奥神系列重型柴油机的上市，解放J6重卡科技含量与性价比的全面提升，以及解放重型自卸平台的升级和拓展，充分展示了解放自主品牌的强大发展实力。

　　在营销服务领域，解放以向用户提供更周全、更实效的赢利支持作为根本出发点，在09年为用户构筑行业最强服务保障，并于行业内率先实现了服务保障的定制化与专属化，其领先的服务标准和因需而变的服务模式，让解放感动服务成为支撑品牌整体发展的强大动力。

　　优化服务资源，提升服务实效

　　2009年，解放整合服务备品优势，升级服务承诺，为用户提供了最为周全，最具时效的购车保障。其服务承诺内容包括，

　　1、自购车之日起，中、重型系列柴油车发动机在一年半以内，实行15万公里质量保修。

　　2、接到用户求援信息，内地辖区内3小时(边远地区6小时)到位。

　　3、开设24小时紧急备件供应绿色通道，常用备件区域内24小时(全国48小时)供应到位。

　　4、为在服务站接受保用服务的车辆100%提供免费安全检测。

　　5、对在服务站进行新车定保、维修服务的车辆100%进行电话回访。

　　6、一汽解放服务热线0431-87666666、服务站工作手机24小时开通。

　　在服务网络方面，截至2008年12月底，解放服务站已达566家，平均服务半径为60公里;直属备品中心9家，代理制备品中心23家，华东(无锡)、华北(天津)、华南(广州)、西北(西安)、西南(成都)五大区域备品供应“绿色通道”已相继建成，这标志着以“绿色通道”为核心的区域备品供应网络已基本形成，不断以充足的库存储备、高效的物流配送及24小时全天候服务为辖区用户提供更加快捷的备品供应。2009年，解放服务备品网络将进一步拓展，到今年年底，解放服务站与服务分站将增至1000家，备品一级代理与特约经销处将达600家。在备品方面，解放将从2009年4月1日起，解放降低终端备品销售价格，平均降幅为16%。这将大幅减低解放客户的养护与维修成本。

　　创新服务模式，提升用户满意度

　　针对国三用户车辆的维修服务，解放成功开发并应用“远程诊断系统”，通过互联网，实现维修现场数据的远程传输。同时开通了专家在线诊断，快速解决疑难故障，缩短维修等待时间，从而有效的提升客户车辆的出勤率。

　　另一方面，为了进一步加强与改装车厂的合作，以全过程的服务支持改装车厂解放底盘的上线改装及库存车的维护，增强重点用户购买与使用解放底盘改装产品的信心，一汽解放还特别制定了向专用车厂与专用车用户提供一对一的专项服务模式，在人员配备、技术培训、备品储备等方面为改装车厂提供上线改装全过程的服务支持。

　　解放卡车紧跟市场需求和针对客户不断变化的需要提供最及时、完备的服务与相应的营销举措，最大程度的保证了用户的赢利，受到用户的一致肯定。

　　解放经销商，本溪平安车业的翟经理向记者介绍，解放奥威力自卸车等产品因为迅速、周全的服务和充足的备品保障，在当地的销量特别好。为了第一时间解除用户的车辆故障，保证车辆的高出勤率，一汽解放组建拥有丰富经验和精湛技术的卡车维修养护团队，长期驻扎在用户车辆运营的矿区，实施零距离的维护与服务。在迅速、高效的为客户排除故障的同时，也赢得了用户的高度认可。