陕汽“贴心服务”成就辉煌

　　“我们是陕汽重卡最早的服务站。” 这是济南欧康汽车服务有限公司总经理苗振林非常自豪的一件事情，这种自豪感，一直激励着他把陕汽服务越做越好。

济南欧康汽车服务有限公司总经理苗振林

　　欧康的前身是山东省交通运输集团公司济南汽车保修厂，他们负责集团内部所有客货车的维修。2006年，客车与货车的维修分离，欧康公司专门负责重卡维修，苗振林成为卡车维修公司的法人代表，如今，济南欧康汽车服务有限公司已成为股份制企业，拥有员工80多人。

　　说起陕汽，苗振林告诉记者,“从陕汽身上，我们学到了非常多的东西，无论是维修技术还是企业文化，我们和陕汽之间的感情很深。”正是出于这种感情，苗振林也把自己当成真正的陕汽人，对陕汽的客户关怀备至，对陕汽的服务也得心应手。

　　“首先，陕汽的德文化我们非常认可，谦虚、诚恳，无论哪一级领导说起服务站来都对我们充满了感谢，说我们为他们解决了后顾之忧，这让我们很有成就感。这和其他企业的做法一点也不同。在这种德文化氛围中，我们很愿意和他们一起共同做好做精售后服务市场。” 苗振林告诉记者，陕汽特别重视对服务站员工的培养，对技术能力的提升。尤其是在底盘部分，欧康从中学到了很多。“最初的时候，陕汽手把手地教我们的员工，这为我们的技术提升打下了良好的基础，因为公司和陕汽接触得早，所以，公司对陕汽的底盘技术了解得很清楚，正因如此，欧康现在重型卡车的修理领域走在了行业的前列，能够干别人干不了的活，解决别人解决不了的难题。所以，后来也有很多厂家都主动过来找我们，希望我们也能做他们的服务站。”

济南欧康汽车服务有限公司服务人员正在对大灯进行检测

　　苗振林告诉记者，在相互的合作中，欧康和陕汽双方都很“顺手”，陕汽非常重视服务站的感受和利益，也很在意用户对他们车辆的认可与否。陕汽推出“贴心服务”“大S服务”工程，可以说他们是以心换心地和欧康合作。这几年陕汽的销量很好，应该说与他们这种理念有关。丰厚的文化底蕴使得用户对他们的认可度有很大的提升。

　　做服务站，就要把对客户的服务效率放在首位。“陕汽是业内第一家提出18个月不限里程保修的厂家，这说明他们对自己的车辆很有信心，陕汽的德龙、奥龙车很受欢迎。服务方面，陕汽呼叫中心搞得好，中心库搞得也很好，用户和服务站购买纯正配件的半径缩小了，维修速度快了，及时性也提高了。”

　　苗振林告诉记者：“培训方面，陕汽很重视，我们自己也非常重视。现在欧康把培训作为对员工的一项奖励，很多员工都会积极主动地要求学习。我们对派出去参加各类培训的员工都有要求，回来之后，必须在自己的班组内讲授一遍。这对他们来说是一种锻炼，因为售后服务不仅仅是一项技术服务，也需要语言的沟通。通过演讲锻炼了他们的语言表达能力，也逼着他们在学习的时候认真思考。”

　　为了提高员工的积极性，欧康现在实行工资提成制度。工人的工资是由出勤工资+技能工资组成，这样既鼓励了员工多出勤，多干活，又能让员工多赚钱。极大地调动了员工的积极性。苗振林告诉记者，除此之外，欧康还实行股份制，核心员工持股。“可以说，股份制在一定程度上稳定了员工队伍，激发了员工的主人翁意识。”

　　据悉，在公司内部，欧康经常对职工进行培训，即使国庆节的时候，利用半天时间，欧康也要对管理人员进行培训，包括怎么与厂家打交道，如何让他们对我们满意?如何与客户打交道?如何与大客户打交道?“这种技术之外的服务业务培训也很重要。”苗振林表示。