米其林：构建“向前移动”的商业生态系统

　　1995年，米其林在沈阳成立合资公司，和气的米其林轮胎先生正式来到中国。此后米其林沈阳卡车轮胎有限公司、米其林轻卡轿车轮胎有限公司、米其林沈阳橡胶组件有限公司等先后成立，米其林逐步扩大着在华的生产能力。

　　2001年4月，米其林投资2亿美元与上海轮胎橡胶股份有限公司合资建立上海米其林回力轮胎股份有限公司。米其林公司在中国开始推行多元品牌市场策略，即着重推出米其林和回力两个品牌，其中米其林产品主要针对高档市场，回力则重点服务大众市场。在收购美国百路驰公司后，米其林又向中国那些寻求驾车激情和乐趣的年轻一族推广百路驰轮胎。

　　短短10年内，米其林逐步在中国建立了跨越南北的产业布局。从轿车到卡车，满足了中国多层次的市场需求。同时，不断扩大销售渠道，加大与汽车制造商的合作，米其林积极构建着自己的商业生态系统。

　　主动轮胎技术

　　产品是整个商业生态系统存在的根本。米其林曾取得过许多骄人的成绩：制造史上首条轿车轮胎、火车轮胎及卡车轮胎；1906年推出首条可拆卸轮胎；把内胎融入外胎结构，成为无内胎设计的鼻祖；制成首条具备胎面花块自动磨锐功能的雪地轮胎；首条飞机及摩托车子午线轮胎等。在中国，米其林也一直孜孜不倦地改进相关产品。2003年，推出专门针对高端豪华车的EnergyMXV8。

　　变化是商业环境的固有属性，商业生态系统也应随需而变。随着后石油时代的到来，米其林加大了与汽车制造商的合作，通过相关的技术革新进行着生态系统的自组织进化。2008年巴黎车展上，电动车制造商法国Heuliez公司、米其林和Orange公司发布了WILL——第一辆集成了米其林主动车轮技术的电动车。由于采用了米其林主动车轮系统，WILL的动力传动系统被设计在车轮中。每一个前轮都包含一个马达、革命性的电子悬挂系统、轮胎和制动系统。

　　现代产业链的紧密合作关系使得一家企业的创新和改革也会影响整个系统中其他成员的效率、创新性和生命力。关键部件的转移，解放了车辆外形设计人员以往无法逾越的种种束缚——因为去除了引擎总成,显著地减轻了车身重量，Heuliez公司也完全改造了底盘，新式车身底板设计让整车变得更轻。

　　重量更轻的车辆同时还意味着能源消耗将明显降低。WILL的节能性出类拔萃，其马达的能效达到90％，而在城市中行驶时，普通车辆的能效最多仅为20％。另外，当使用水电、光电、风力或其他洁净能源时，WILL的well-to-wheel (从原料到使用)二氧化碳排放量小于每公里15克。

　　这款车预期会在2010年投放市场。目前，米其林又在积极与国内电池制造商及电池材料供应商中信国安盟固利公司讨论开发电动车动力系统。该动力系统将使用米其林的驱动轮技术，搭载盟固利的锂电池，电子控制系统则将由双方共同开发。

　　金字塔形服务网络

　　产品价值的实现依赖于整个生态系统的延续性。好的产品要到达消费者，实现零距离，就得通过相关的零售商。目前，米其林在中国有业界最大规模的专业轮胎销售和服务网络，至2007年底拥有超过3500家轿车和轻卡轮胎零售商，以及1800家卡客车轮胎零售商。

　　米其林的整个零售系统呈现金字塔结构。“金字塔的最底层部分，是由米其林认可的经销商组成的。这层之上，是由MCR（Michelin Certified Retailer）组成的，在这层中的店面会比底层店面的面积更大一些，提供的种类也更多一些。而最上面一层则主要由驰加店（Tyreplus）组成。”米其林（中国）投资有限公司董事长、米其林轿车及轻卡轮胎生产线亚太区总经理夏逸夫向《商务周刊》介绍说，米其林在全国有500多家驰加店，驰加店以蓝、绿色为主色调，一个巨大的黄色抽象图案代表着飞驰的轮胎。驰加店店堂整洁、宽敞、明亮，工作人员统一着装，按标准服务和操作流程为消费者提供方便专业的服务。

　　除了指定零售商的体系，米其林也加大了与各汽车厂商的紧密合作。这不光体现在原配胎市场，也体现在汽车4S店里。米其林对合作厂商的4S店技师和维修人员进行深度的轮胎知识保养和培训。

　　中国的轮胎市场竞争非常激烈，米其林面对的不仅有固特异、普利司通这样的国际巨头，还包括有5个大的国内竞争对手，20个中等规模的对手以及超过300个小型对手。“未来这些企业都会逐渐在自己的轮胎销售中增加服务内容。”夏逸夫说。

　　服务对消费者的吸引力非常之大，米其林的高附加值服务也是通过销售渠道进行的。2006年3月，米其林推出“随你行”服务，其核心内容和服务措施包括全天24小时的紧急道路救援和轮胎救援，以及最专业最及时的免费轮胎维修保养。来自尼尔森2007年的调研数据显示，米其林“随你行”在轮胎售后服务领域的品牌知名度位列第一，高达48％；在了解到“随你行”服务后，消费者对米其林轮胎的购买意向增加了39％。另有第三方调研机构数据表明：会员对米其林“随你行”服务的满意度高达89％。

　　2008年，米其林的“随你行”会员已经超过了50万，服务网络覆盖中国200个城市，拥有约2000家指定零售商。首战告捷的米其林2007年4月在中国市场又推出了集销售、咨询、服务于一身的“米其林卡客车专业店”项目，2008年6月推出“米其林无忧行卡客车会员俱乐部” 项目。