SIH公司荣获“最佳服务满意度厂商”称号

    2008年12月13日，2008年中国物流商用车用户满意度调查表彰活动在北京隆重举行。会上，一批令用户满意的物流商用车厂商、产品受到表彰。其中，上汽依维柯红岩公司荣获“最佳服务满意度厂商”称号。

    “诚信服务”是SIH公司的服务品牌，也是该公司真情回馈广大用户厚爱的感恩体现。在2008年的“以优质服务赢得客户的最大热忱”服务工作目标中，SIH公司从多个方面做足“诚信服务”文章，全面提高客户的满意度，树立公司良好服务品牌形象。该公司进一步改进了配件供应方式，优化了配件总库的库存结构，提高配件供应的及时性和有效性；实行“门对门”的配送，增强客户对配件供应的满意度；统一配件包装和标识，确保配件供应的准确性，提升配件满足率。公司继续优化服务网络与环境建设，鼓励经销商、服务商发展成为4S店，同时大力发展空白地区的服务网络；根据地区车辆保有量的差异，在服务商中分别推行Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类环境建设标准，并对服务商提供资金、技术指导等方面的支持。公司还不断加强对服务商的管理，增强服务商的优质服务意识，提升服务商的服务水平；强化服务人员的售后服务业务管理、专项技术、结算管理系统应用、配件系统应用等方面的培训，提高服务人员的工作能力与水平。

    在真情回馈用户的过程中，SIH公司还根据不同时期的市场特点和用户需求状况，今年每个季度有针对性地在全国红岩用户中开展了形式多样、内容丰富的“春暖人心，健康安全行”、“清凉一夏，真情护航”、“激情八月，红岩为您加油”、“新红岩，加油中国”等独具SIH特色的客户关怀活动，以及“众志成城，共渡难关”抗震救灾车辆服务保障活动、“颂军民情谊，展红岩风采”部队服务走访活动，让红岩用户切身感受到了公司的服务品牌魅力，坚定其长期与红岩汽车牵手的信心与决心。

    本次用户满意度调查活动由《现代物流报》发起并展开调查。活动历时六个月，通过问卷调查、定向访问、专题采访等方式，对国内外二十六家主要商用车厂商的一百二十多种产品的用户进行了调查。调查主要围绕用户购买满意度、使用满意度、服务满意度等方面展开。其中，服务满意度包括车辆的保养、维修、零部件更换、定期预警、响应速度等。调查活动共走访了六十多个城市的一百多家货运场站，定向访问了四百多家大型物流企业，涵盖了近十万名物流商用车用户，是近年来我国物流行业最大规模的市场调查活动。根据调查结果，中国物流商用车用户满意度调查表彰活动组委会还通过综合评估、公示答疑等程序，最终评选出2008中国物流行业用户最满意的物流商用车厂商、产品。

    业内人士认为，此次调查结果，比较全面而真实地反应了目前我国商用车市场的发展状况。