宁夏商务处以盐池宁堰外出救急为素材,在服务网络中推行“国3新品突出服务实效性,解决问题为目的”活动,取得一定效果。 地处宁东地区的盐池县,与陕西、内蒙交界,在一次夜晚的国3车外出救急中,发动机进水胶管因加工制造时存有杂质,发动机高温导致胶管呈孔状沙眼,漏防冻液,发动机高温。服务站到现场补修后,跟车观察,冷车正常,热车后故障依旧。服务人员联系周边所有的服务站,没有该备件储备,深秋夜晚的盐池天气异常寒冷,穿棉大衣无法抵御严寒的侵袭,不能再耽搁了。现场观察,该胶管通过带去的备件改装后可以实现功能,改装后试车,效果很好。经过多次对用户的回访和回站检查,没有任何渗漏现象。服务站通过向总部反馈,得到总部的认可。 解决用户的问题是我们的首要工作,商务处针对盐池宁堰好的做法在全网络推行,提出新品服务“做好前瞻性备件储备 维修服务以解决问题为前提 问题反馈及时、准确 好经验网络共享”。服务网络积极行动,在国3新品服务中,始终以解决问题为工作主题、满足用户用车需要为工作重点,重点问题及时反馈,突出实效不放松! |
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