2008年江铃汽车第三届顾客服务竞赛全国总决赛落下帷幕

2008年11月14日，江铃汽车第三届顾客服务竞赛全国总决赛在总部南昌落下帷幕。从2008年6月本次竞赛启动以来，共有来自全国300家经销商的600多名选手参加了比赛。最终共有60名技师、31名服务专员、28名DCRC和20个经销商团队进入了最后的总决赛 。

　　江铃汽车顾客服务竞赛已成功举办了两届，相关负责人表示，这一竞赛将作为贯彻江铃所倡导的服务制胜战略的具体措施长期举办下去。据了解，总决赛主要由理论测试和实践操作测试两部分组成，比赛采取单项和团队两种形式，单项比赛又分成服务专员、技师、DCRC三组分别进行。

　　本届比赛的内容主要包括车辆的接待以及预检、诊断仪的使用、实车故障诊断与排除、顾客的现场抱怨和投诉处理等。比赛情景和故障设置完全模拟客户真实的情况，因此比赛将全面考察选手的服务能力，不仅能考察选手的综合技能，同时还能考察选手的服务态度。另外为了提高了比赛的透明性和公正性，江铃销售总公司还特别邀请了咨询公司、行业专家担当比赛评委，对大赛进行有力的监督。江铃汽车主办方相信，通过这些竞赛将有利于促进江铃服务标准化流程的完善，提高员工的服务意识和技能。

　　经过两天的激烈角逐，此次总决赛的各项奖项都尘埃落定。11月14日，主办方举行了盛大的“2008江铃汽车第三届顾客服务竞赛全国总决赛颁奖晚宴”。在晚宴中主办方公布了最终结果，吴义祥、程兆勇、逄蓓蓓等18名选手分获各个奖项，团体冠亚军则被上海科达、江西江铃和浙江江铃获得。

　　这次总决赛不仅在员工中引起了强烈反响，还获得了经销商的好评。江铃经销商纷纷表示，通过竞赛切实提高了实际工作中的能力和服务水平，在下阶段的工作中，他们将进一步加强学习和交流，强化自身的服务意识，不断提高客户满意度。而主办方对本次比赛达到的效果也非常满意，相关负责人表示，通过比赛，各经销商都培养了一大批技艺娴熟、业务能力强的服务人员，同时在公司内部还营造了懂理论、学技术、练技能的积极向上的氛围，这些都将有利于江铃汽车服务制胜战略的进一步实施。