潍柴动力服务为国III市场的拓展保驾护航

　　现在，用户购买配装潍柴国三发动机的车辆，在售后服务中将享受更专业的服务。

　　首先，在现阶段使用蓝擎国三发动机的用户，在车辆运行3000公里(或50小时)首次免费强保。另外，三包期内，如果发动机出现故障，将会由潍柴授权的国III特约维修服务中心专门受理服务。在潍柴蓝擎国III授权特约维修服务中心，用户可以体验到专项服务。因为这里将用专门的诊断国III发动机的专属“医疗设备”——国III故障诊断仪，为发动机进行全面诊断。故障诊断出来后，特约维修服务中心将根据发动机的故障情况，进行专业的维修，过程中为客户使用的是专有配件和专用机油。严格限制个别服务站的使用副厂件和假冒伪劣产品，如果在后市场中客户发动机需要更换，还可以享受潍柴专业再制造产品，为客户的设备更换一颗年轻健康的心脏。

　　这种专属的服务，就是目前潍柴动力客户服务中心正在大力推广的5P服务工程：专享服务、专有配件、专用机油、专属设备、专业再制造。

　　随着国III切换的顺利过渡，潍柴国三发动机市场逐步拓展。服务是销售的保障，为了给国III市场的拓展保驾护航，潍柴动力客户服务中心提前入手，早做准备。早在2006年底，就着手对全国两千多家特约维修服务中心展开国III维修知识培训。现在培训被已经进入收尾阶段。服务站只有经过培训并考试合格，同时配备国三发动机维修的专属设备和专用工具，才可以成为潍柴授权的国III特约维修服务中心，才有资格对潍柴国III发动机进行维修。

　　5P服务工程就是潍柴联手广大国三特约维修服务中心对客户的一种承诺，也是潍柴和广大国三特约维修服务中心检查自身工作的一个标准。为了监督督促5P服务工程的开展情况，客服中心还开展了“5P服务工程示范达标活动”，对于表现突出的服务站将在年底予以奖励。通过开展5P服务工程，潍柴理顺了服务的管理渠道，正确引导广大国III服务按照潍柴的服务管理理念展开工作，进而树立起终端客户使用潍柴产品的信心，最终达到提高潍柴品牌社会美誉度和口碑。

　　另外，为了提高广大服务站的工作积极性，鼓励他们为客户提供更加专业周到的服务，在前段时间召开的潍柴蓝擎国三服务大会上，潍柴针对目前国三发动机市场的新形势，制定了针对蓝擎国三阶段的服务政策，即潍柴授权的国III特约维修服务中心为国III客户免费首次强保。同时，对服务的工时费、里程费、保养工时、配件投放政策等进行了调整。

　　随着蓝擎国三产品的普及，潍柴动力客户服务中心还从特约维修服务中心角度出发，引导特约维修服务中心下一步如何拓展发展思路和发展方向，在服务市场上走规范发展、提高技能、精益管理的路子。这一切为服务站着想的做法深受各地特约维修服务中心的欢迎，他们感动地说：潍柴是真正为我们着想啊，我们还有什么理由不把潍柴服务做好做到位呢?

　　目前，在潍柴服务的积极配合和强有力保障下，潍柴国三市场正得以顺利拓展。