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华菱售后服务培训成为赢得海外市场助力器

  为在国外树立和维护良好的CAMC品牌形象,建立长期的出口合作关系,华菱公司不但重视产品出口的数量与质量,更重视售后服务,公司海外事业部、售后服务部将售后服务培训工作作为华菱重卡产品海外宣传、推广工作的起点。

  为使海外一线服务人员能够迅速掌握华菱产品的性能及特点,华菱公司不断开拓售后服务新模式:注重打造内部培训师队伍,让产品设计师、优秀的服务经理经过专业培训后作为培训师;按产品特点和用户需求反馈不断调整和改进授课内容,力求理论与实际相结合,提炼用户关注产品特点;更新授课方式,让学员走出教室,采取绕车、拆卸讲解的方式,既讲理论又当场拆装演练,增强培训的效果。售后服务的学员们在学习中“听得懂、看得到、摸得着”,得到知识和能力的双重提升,取得良好效果。

  2008年,华菱公司海外事业部与售后服务部共同组织的售后服务培训范围广、层次多,针对国外售后服务人员共举办了8期100多人次的培训班,突出“实战、实用、实效”的培训主题,提升华菱产品的营销水平和品牌价值,这些举措也都成为CAMC品牌赢得海外市场的助力器。
来源:汽车市场网 作者:佚名
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