海沃售后服务升级为客户铸造价值长城

　　海沃运营总监高大鹏在会上作了重要讲话。他在致辞中说，这次培训会议是我们公司提升客户服务质量重要的一步，也是增强公司品牌核心竞争力重要的一步。在激烈的市场竞争中企业靠什么取胜？靠的是企业的核心竞争力。而企业核心竞争力来源于公司团队、产品质量、资料成本、交付速度、服务质量、柔性融合于一体的竞争优势要素，而不是单一要素。近年来，我们在这些方面都做得很好，公司得到了快速的发展，品牌核心竞争力在逐步增强。海沃的经营理念是“海沃与您同发展”，其中非常重要的一条就是与客户同发展，积极创造高效、忠于服务每一位客户，努力成为值得客户信赖的合作伙伴。我们将从提高客户服务效率着手，以客户满意度为最高目标，对客户的要求，要做到快速的反应，确保在数量和质量上都能够满足客户的需求，积极为为客户创造更大的价值，努力实现企业与社会、客户、企业员工共同发展。

　　高总还希望海沃服务站的技术人员能够加强学习，深入理解海沃的企业文化、熟悉海沃的产品，更好地为海沃的发展添砖加瓦。同时，高总还代表海沃机械执行董事谈浩向与会技术人员表示了热烈的欢迎和感谢大家长期以来对海沃的关心支持，并祝大家学习愉快。

　　据了解，培训期间，讲师们将对海沃服务站技术人员进行产品知识（技术原理及构成）；产品安装、操作、保养及维修；产品故障分析、三包质保条款解释；服务工作探析及服务要求；现场实际操作等议题进行深入培训。

　　前来参加海沃培训会议的江西新余城关汽车运输有限公司刘小清表示，加强海沃与下属服务站之间的沟通、加大对服务站技术人员的培训有助于提高海沃机械的服务水平和质量。刘小清说：“江西新余城关汽车运输有限公司今年刚成立了海沃机械的服务站，但是一直没有做过海沃机械的服务工作。”

　　记者感到很好奇，刘小清笑着告诉记者，由于海沃的液压油缸质量很好，尽管他们公司80%以上的自卸车辆都安装了海沃191液压油缸，但是至今为止还没有受理一起关于海沃机械油缸的服务。海沃液压油缸质量好，比国产180油缸畅销，虽然价格上贵一点，但是用户考虑到海沃油缸质量好、性能稳定，大都愿意选择海沃液压油缸。

　　客户服务部部长陈人旗在接受记者采访时说：“在海沃机械，我们坚持‘用户至上，将所有困难留给我们自己’， 坚持‘服务第一，用专业为客户创造更多价值’，我们召开这次培训会议，旨在加强与海沃服务站的沟通，让服务站工作人员熟悉海沃的企业文化和产品，着力建设一支专业的服务团队，全面提升公司的服务质量和水平。同时，我们提出了‘海沃家’的理念，主要让海沃客户、服务站工作人员、企业员工感受到家的温暖，因为我们越来越认识到我们是一个可以相互依靠的大家庭。未来，我们要着力建设一整套完整的服务体系，以优质的服务维护品牌声誉，维护公司形象，努力让品牌增值。”