注重长远发展 华菱海外售后服务另辟蹊径

　　那么中国重卡出口海外后如何解决售后服务问题呢？面对这样的情况，华菱重卡的经验值得借鉴。华菱虽然起步较晚但却有机会集成大量先进技术，为其中高档定位打下牢固的基础。目前，华菱的欧款重卡、右舵车型和欧Ⅲ动力车型在海外市场都有很高的认可度，代表了中国重卡的较高水平。分析华菱的海外市场战略，我们知道华菱从起步之初就是以品质和服务赢得竞争，这一点在华菱出口俄罗斯市场后的表现和反映得到了印证。

　　俄罗斯地跨欧亚两大洲，近几年其经济强势复苏，欧洲的著名重卡品牌如斯堪尼亚、 MAN 、 VOLVO 、奔驰等都在俄罗斯被广泛使用，因此俄罗斯用户的需求水准都很高。中高档的华菱重卡开始受到青睐，除首要的很多先进技术能满足当地用户需求外，产品高性价比是他们认可的最大优势。同时华菱还通过技术的不断改进来适应俄罗斯市场，如针对当地特殊的市场环境，华菱的自卸车带尾气加热系统、燃油加热系统；针对极限低温条件提供特殊启动和保护措施，用特定技术满足特定要求等，这一切使得华菱对俄出口大获全胜。

　　车是出口了，但是下一步怎么办？海外市场的服务对鞭长莫及的中国汽车企业一直是个难题。面对这样的情况华菱首先锁定一个基础：即与当地真正有实力、做品牌的经销商合作，除销售能力外，重点考察其服务能力建设，初期把提供相应服务培训、准备大量配件作为提升服务的一个重要方面。同时针对一些小批量出口，华菱首先确保提供的是特定产品，即技术最成熟，最稳定、可靠的产品。此外，华菱的服务人员定期走访客户也是极为重要的一方面，虽然成本很高，但目前华菱重卡出口的 30 多个国家中，服务人员都一一走到过，甚至有的地方一待就是上月。另外华菱还通过采用国际知名品牌的零部件用于整车的组装，从而到达共享其全球售后服务网络资源，这一方面降低了自身的售后服务压力，共享了配套商的售后服务资源，另一方面也解决了客户的后顾之忧，使得自身的口碑甚是良好。

　　 不久前，阿尔及利亚一位商用车机构的专家表示：很多中国汽车公司只想着卖车，但对售后服务却很不重视，阿尔及利亚地处热带沙漠，气候很干燥，早晚温差大，使用环境和中国有很大区别，这就对来自中国的重卡提出了苛刻的要求。但是很多中国的重卡厂家却没有意识到这一点，有时候中国的卡车出了问题，却找不到合适的备件和维修工程师，有的品牌甚至因此退出了阿尔及利亚市场。我接触的中国商用车品牌不少，但华菱的服务的确让我很满意，比如华菱通过定期派售后服务人员走访终端用户，帮助我们对本地售后服务人员进行培训，华菱还通过与国际知名配套商合作等各项措施，从而达到建立完善的售后服务体系。这一切使得华菱在阿尔及利亚拥有良好的口碑，今年我们不仅还要订购华菱重卡，对星马的搅拌车我们也打算批量采购。

　　华菱取得这样的业绩，实属不易，当华菱兴高采烈的宣布自己实现了多么大的出口量时，他们心里很清楚的知道：自己还有更多的事情需要做，因为华菱人清醒的认识到售后服务绝对是不能忽视的。