米其林驰加服务网络荣获中国汽车星级服务品牌奖

　　驰加是由米其林在2003年引入中国的一个以专业轮胎销售与服务为核心的汽车快修与保养网络。五年来，驰加充分发挥“国际品质、灵活性、适应性”的核心竞争力，发展出专业轮胎服务与多样化增值服务相得益彰的模式，夯实了消费者、合作伙伴和米其林之间的三赢格局，也为中国汽车后市场的可持续发展提供了可借鉴的实例。今年4月，第500家驰加汽车服务中心正式落户重庆，标志着“驰加”这一国际品牌五年中在中国市场茁壮成长，并已经成为中国汽车市场上最大的、以专业轮胎销售与服务为核心的汽车快修与保养网络。至此，米其林在中国已拥有超过3500家零售与服务渠道，进一步显示出深耕汽车后市场的决心。

　　专业、可靠、多元化的服务是驰加在中国的立足之本。在专业服务方面，米其林运用了标准化管理流程（SOP），使驰加店内每一个面向消费者的环节都有明确的规范。SOP还设立了“神秘访客制”，每年由独立的第三方成员以匿名形式随机对各个店铺进行考核，仅2007年，神秘访客对驰加店的拜访就达到1100多次。

　　多元化是驰加的发展方向，也是中国汽车后市场的必然趋势。对此，驰加力求在同一个店面为消费者提供更多紧密联系的业务。经过五年的发展，驰加的服务项目从专业的轮胎服务（如四轮定位、专业轮胎修补、定期检查气压、调位等）延伸到汽车快修保养业务（如更换机油、刹车片、电瓶等）、车辆清洗、美容、汽车装备等更多增值领域，为消费者谋求更大的价值。

　　高品质服务的背后需要可靠和先进的支持系统。在这方面，驰加书写了数个第一：率先推出标准化操作软件、统一管理客户信息；率先开通驰加网络的中文网站 www.tyreplus.com.cn以及消费者服务热线400-886-0088；此外，驰加在业内第一个展开服务进社区的活动，走出店铺，走进消费者。自2005年8月到现在，社区轮胎安全检测活动已在北京、上海、广州等31个城市的近230个小区进行。为五万多辆汽车提供了包括轮胎磨耗、气压等项目的轮胎安全检查，发现并解决了轮胎安全隐患1.6 万余起，得到社区车主的普遍好评。

　　TyrePlus驰加于2002年首先在澳大利亚推出，随后即发展到中国，泰国和俄罗斯。自2003年1月米其林在中国建立第一家驰加汽车服务中心以来，驰加汽车服务网络快速发展壮大，目前已经有500个成员店遍布在全国各省市，驰加已成为国内最大的、以专业轮胎销售与服务为核心的汽车快修与保养网络。

　　为了保证消费者享受到统一的服务和完美的购物体验，米其林对TyrePlus驰加汽车服务中心的硬件设备有详尽而严格的要求；为加入TyrePlus驰加汽车服务网络的轮胎零售商进行全面营销服务培训；要求所有TyrePlus驰加汽车服务中心在营业中严格执行统一的标准服务和操作流程。米其林严格的培训和质量管理控制使消费者在全国任何一家TyrePlus驰加店得到完全统一的标准服务。

　　“驰”为车马疾行，“加”意指增值服务。驰加在中国的推出，彻底改变了中国市场轮胎服务的传统概念。米其林与包括壳牌、马勒、瓦尔塔、蒂普拓普、法雷奥和飞利浦等在内的顶级零配件及设备厂商全面战略合作的启动，将使驰加再次引领中国汽车零配件服务市场的未来发展。在战略合作框架下，米其林将与其合作伙伴共同开发渠道，加强渠道建设，并在产品供应、服务支持以及培训等领域彼此支持协作，以更好地满足消费者对专业、便利和增值服务不断增长的需求。